项目简介
春松客服是拥有坐席管理、渠道管理、机器人客服、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合，同时整合了多种渠道，结合 CRM 系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等，帮助企业向客户提供更加专业客服服务。
客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号、移动电话或是 Facebook Messenger 等渠道分散了企业的服务渠道，企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时，企业的口碑至关重要，企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。
项目亮点
模块化设计
将功能以插件形式模块化，适合企业长期使用，尤其是中小型企业，灵活购买高级插件。
部署方便
以容器化基础，安装使用 Docker 编排，卸载等非常简单。
机器人客服
强大的机器人客服解决方案，与 Chatopera 机器人平台等产品集成。
功能列表
春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
机器人客服：与Chatopera 云服务集成
企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
产品截图
账号和权限
在春松客服里，系统管理员是具备管理所辖组织内坐席、权限、角色、联系人和坐席监控等资源的管理员，系统管理员分为两种类型： 超级管理员 和 普通管理员 ，普通管理员也简称「管理员」。
系统角色
坐席工作台
坐席工作台，是坐席人员服务访客的主要工具，在左侧导航菜单可进入坐席工作台页面。进入坐席工作台后，客服人员可查看服务中、排队的访客，和访客交谈等。
渠道管理
春松客服支持多种渠道，访客的来源可能是多渠道的，这也是目前联络中心发展的趋势，以及对智能客服系统的一个挑战，一方面随着信息技术和互联网通信、聊天工具的演变，企业的客户逐渐分散，尤其是营销平台多元化。
多渠道的适应能力，是春松客服的重要特色。在【渠道管理】的子菜单中，查看支持的不同类型的渠道。
客户关系管理
这里客户信息包括「基本信息」，「企业信息」，「联系人信息」；其中「联系人信息」，会同步到 左侧菜单->全部联系人；
联系人笔记
进入联系人列表，选择一个联系人，点击 联系人 姓名，进入详情页面。在详情页面，编辑联系人笔记，记录来往历史。
坐席监控
机器人客服
春松客服的机器人客服推出两个主要功能：机器人客服的主要功能包括：1）智能客服，接待访客；2）知识库建议，包括知识库联想和知识库快捷。
智能客服：在开启状态下，在访客端可以看到 智能客服 对话窗口并与机器人客服对话。在管理页面，可切换工作状态，比如机器人客服优先、人工坐席优先或仅机器人客服。
知识库建议：包括 知识库联想 和 知识库快捷 。 知识库联想 ：当坐席与访客进行对话过程中，坐席输入消息时是否得到机器人的建议回复； 知识库快捷 ：当坐席与访客进行对话过程中，坐席收到访客的消息时是否得到机器人的建议回复。
利用机器人知识库，可以支持坐席即时获得建议回复，得到标准、准确、体贴的回复内容，提升用户体验，大幅度提升工作效率。在春松客服中，支持使用知识库完成：知识库快捷和知识库联想，详细内容阅读下文。
可以在 Chatopera 机器人平台的管理页面设置这些功能的开启状态，在右上角菜单进入机器人管理和使用统计情况查看页面。
会话历史
会话历史作为客服主管的运营工具，主要展示客服业务的数据和报表，同时也有一些数据是实时的，或通过时间选择器自定义时间段，形成数据分析和汇总。在 角色 中，可以配置权限，指定登录用户的访问【会话历史】的权限。
源代码下载地址
https://gitee.com/cskefu/cskefu.git
看到最后，如果这个项目对你有用，一定要给我点个「 在看和赞 」。
