本周，我们重磅发布Dynamics 365和Power Platform的2024年国际版本更新，在多项服务中重点更新了全新的Copilot功能。Copilot以自然语言处理、AI洞察等助力用户优化业务流程，提升工作效率。此次更新中，Copilot for Microsoft 365（国际版）也实现了基于角色的扩展，涵盖销售、服务、财务等多个领域。此外，AI的融入也让客户服务和现场服务更加高效、便捷。并展示了联想、索能达、福特、宏盟集团和G&J百事等多家企业如何借助新功能和Copilot实现业务转型，这都是开启企业数字化转型新篇章的重要一步。
4月10日，我们推出了Microsoft Dynamics 365 和Microsoft Power Platform 的 2024年新国际版，这是该版本的第一轮上新，此次推出了新功能和增强功能，计划于2024年4至9月发布 更新包括跨Dynamics 365和Power Platform (国际版) 的新Microsoft Copilot功能，以及Copilot for Microsoft 365 (国际版) 基于角色的扩展，通过自然语言处理、AI洞察、以及处理耗时任务的协助来优化你的业务流程。
让 Microsoft 365（国际版）具备
特定角色的 Copilot 功能拓展
本次发布的主题是，在组织所依赖的业务和生产力应用程序中，Copilot (国际版) 如何帮助增强员工能力、改进业务流程并吸引客户。事实上， 68%的受访用户告诉我们，Copilot可以帮助他们快速启动创意过程。70%的人表示Copilot提高了他们的工作效率，让他们可以更快、更轻松地完成工作。 1
我们进一步扩展了Copilot for Microsoft 365 (国际版)，以便为每一种特定业务功能定制Copilot 全球体验。这包括Microsoft Copilot for Sales、Microsoft Copilot for Service和最近发布的Microsoft Copilot for Finance，有助于你可以花更少的时间搜索数据，将更多时间用于与客户互动并推动业务发展，并为你的组织制定战略议程。
Microsoft Copilot Studio是这些Copilot扩展的基础，它可以使用你的数据和工作流程轻松自定义和构建你自己的客户和面向内部的Copilot。我们很高兴能够在本次发布中探索Copilot更深入的价值，并帮助你实现业务转型。
利用 AI
改变
客户服务和现场服务
本轮更新可通过融入的Copilot帮助客户服务团队和一线员工提高效率、降低培训成本并提供卓越的客户体验。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service (国际版) 和 Microsoft Copilot for Service (国际版) 的Copilot新功能将AI融入你现有的 联络中心 和 客户关系管理 (CRM) 解决方案中，包括通过 Copilot起草文章、简化知识创建流程 ，以及 通过Copilot主动回应与客户的对话。
在发布会上，我们分享了联想集团如何集成Dynamics 365 Customer Service (国际版)、第三方解决方案和自定义机器人来扩展其创新服务交付解决方案——适用于PC设备的 Premier Support Suite。现在，数千名代理商可以为全球200个地区的客户提供40多种语言的全渠道支持。
我们还重点介绍了 百事可乐特许装瓶商G&J百事如何利用国际版 Microsoft Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Sales和Microsoft Power Platform将全球运营成本降低6.6%，并将收入增加 8%。 他们希望Copilot能够让现场服务团队可以实时了解其工作任务的全貌，从而进一步简化工作订单管理并增强一流的服务。
企业资源规划 (ERP) 的未来
ERP正在经历新一代的变革。几十年来，全球各地的员工每天都手动完成大量ERP流程，以维持公司运营。微软正在开创ERP的新愿景——在这个世界中，由AI支持的ERP解决方案可以更加独立地运行，不断适应不断变化的环境，在必要时让用户参与进来，并为企业开辟新的可能性。
在发布会上，我们重点介绍了全球营销传播领域的领导者宏盟集团如何利用Dynamics 365 (国际版) 构建全新的自主ERP模型，帮助其加速增长、提高效率并增强创新能力。他们可以使用新的Copilot优化其战略决策并转变其运营流程，例如提示Copilot识别增长扩张的机会并评估计划的绩效。
我们还为Microsoft Dynamics 365 Business Central (国际版) 推出了新的Copilot功能，可帮助中小型企业实现流程自动化并更快地完成任务。新的Copilot聊天窗格允许用户快速查找和访问数据、揭示洞察并获得任务帮助。用户可以提示Copilot创建销售线、将电子发票与采购订单匹配、回答有关数据分析的问题、帮助完成重复性任务等。
使用 Microsoft Power Platform
(国际版) 加速开发
Microsoft Power Platform (国际版) 是数十万组织选择的快速现代化平台，提供AI优先的低代码工具来构建企业范围的解决方案和自动化。 Copilot与Microsoft Power Platform无缝集成，使你能够通过简单、自然的语言和对话交互来创建应用程序、自动化和分析。
在发布会上，我们展示了福特如何利用Copilot提供互联服务来增强驾驶体验。与福特一样，组织可以利用此版本中的新Copilot功能来转变工作流程。Microsoft Power Automate (国际版) 引入了使用自然语言提示创建云流、桌面流和流程挖掘的新方法。Microsoft Power Apps (国际版) 通过自定义应用程序中增强的用户推理和数据洞察来加速应用程序开发。Microsoft Copilot Studio (国际版) 使组织能够通过构建自定义提示和生成操作的新方法来构建自定义的Copilot，并可以访问OpenAI的自定义GPT和AI Builder模型来扩展场景。
提供更加个性化的客户体验
客户希望企业能够满足他们独特的需求。为此，营销和销售团队需要对客户有统一的了解，并有能力协调营销、销售和服务的体验。
索能达利用Microsoft Dynamics 365 Sales (国际版) 中的Copilot成为第一家全球B2B电气分销商，为每位客户提供完全数字化和同步的全渠道体验。通过Copilot与卖家的合作，索能达可以个性化营销内容，提高潜在客户的质量，并增强与客户的每一次互动。
本次更新版本中的新Copilot功能可提供建议、汇总数据、检索信息以及在上下文和工作流程中执行操作，以便使销售们能够保持高效并专注于与客户的互动。
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[1] 数据出自【微软工作趋势指数特别报告：关于工作中的AI，Copilot的早期用户能教给我们什么？】
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