端午将至，上海文旅市场案例警示

2024-06-07旅行

2024年端午假期即将到来，为更好规范本市文旅市场秩序，维护消费者和经营者的合法权益，市文旅部门现发布一批典型案例，警示督促市场经营主体守法规范经营，帮助消费者提高防范意识和辨别能力，共同守护本市文旅市场良好营商环境。

案例一

近期，普陀区根据太仓市文化市场综合执法大队转交的线索，成功查处辖区内一家旅行社分社未按照规定为出境团队旅游安排领队全程陪同的案件，并依法对该旅行社分社作出罚款人民币15000元的行政处罚。

提示： 目前，出境游市场十分火热，根据法律规定，出境旅行社应当按照规定为出境团队旅游安排领队全程陪同。在此，提醒出境旅行社依法依规诚信经营；同时，提醒广大游客注意查看旅行社委派的领队是否具有领队证。（材料由上海市文化和旅游局执法总队提供）

案例二

市民通过上海某旅行社青浦区营业部销售定制5月8日至5月20日川西行程，16人团队，人均6280元，旅行社经办人：李某某，到四川后当地地接擅自更改行程并增加购物点，市民表示定制的纯玩团不认可地接安排的购物行程。5月15日以后被地接甩团，市民一行当时在峨眉山市已报警，经当地文旅局协调后回沪。市民表示已向青浦区文旅局投诉，初步协调后旅行社方给到每人680元赔偿，经临港新片区综合执法大队核实，上海某旅行社在该地的注册地址已于2021年关闭。

提示： 切记要选择具有资质的旅行社报名参团，选择旅行社时注意查看「一照」「一证」，即【工商营业执照】和【旅行社业务经营许可证】。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人，对微信圈、俱乐部等组团旅游形式要提高警惕，慎重选择，避免自己合法权益受到侵害时，增加维权难度。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例三

赵女士游客参加了某摄影学院组织的日本樱花旅拍，与上海某国际旅游社有限公司签署了旅游合同，旅行时间为24年3月26日-31日，团费41300元。宣传中承诺专业导师指导拍摄，大师指导，神秘地方拜访，结果在实际出行以上的服务全部没有。且在行程中发生了行程安排不合理，酒店服务差，和随团员工不同等档位的住宿条件等问题。故投诉旅行社要求退一赔三。

提示： 通过第三方机构组织参加旅行团，注意核对机构宣传内容与实际签订合同是否一致，注意价格、行程安排、住宿标准等是否透明公开。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例四

周女士2023年12月份在上海某国际旅行社有限公司报了上海到马来西亚的旅行团，有签旅游合同，该旅行社带市民去线下消费买的购物景点的珍珠有质量问题，存在裂痕，金额：8879.5元。旅行社表示30%的扣费是由于手续费及政府税收，历时3个多月才到账。

提示： 在购物方面尽量选择正规商店或管理规范的市场购买纪念品，充分了解产品是否符合自身需要，避免盲从、跟风、冲动消费等。购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取发票（收据）等凭证。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例五

上海某旅游咨询有限公司等企业通过小红书、抖音直播等方式宣传「畅游迪士尼」相关产品，引发大量投诉。投诉内容均以迪士尼门票、快速通票及配套服务套餐为主的未按约定履行相关旅游服务及订票业务、退团不予退费等问题。经区执法大队按照注册地址现场勘察，均确认为虚拟地址，无实际经营场所或办公场所，且消费者均通过网络报名付款，相关执法部门无法进一步查实。

提示： 建议游客通过上海迪士尼度假区官方渠道及其授权商家购买度假区的相关产品和服务。如游客个人权益受损，建议游客报警以寻求相关执法部门协助。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例六

詹先生通过上海某假期国际旅行社有限公司报名参加伊朗8日游，参观伯斯伯利奇历史遗址时将双肩包存放于大巴车上，返回后发现其钱包里的钱丢失了，一共损失金额合一万人民币，市民故投诉。

提示： 游客要增强人身财物安全防范意识，尤其前往盗抢案件高发的目的地，切勿携带大量现金。应妥善保管证件、银行卡等贵重物品，重要证件建议留存复印件和电子版备用，外出留意周边状况，做好防盗抢措施，增强安全防范意识。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例七

刘小姐向上海某旅行社订购呼伦贝尔旅游产品，2023年6月28日在蒙古那达慕摔跤中受伤，由于当时在草原中央，周边无医院如需治疗必须前往当地市区。刘小姐返回上海后治疗时，前交叉韧带已经无法恢复，需要做手术，而旅行社为其购买的保险包含韧带损伤的治疗，只可报销医疗费用8000元。

提示： 谨慎参与涉水、高空、高速、探险等高风险旅游项目，提前购买旅游意外保险。消费者可以通过充分比较，选择适合自身需求的保险产品，根据自身需求，合理选择具体险种、保险期间、保障范围等，并确认投保人、被保险人、受益人、保险金额、缴费方式等重要内容。如果在旅行过程中发生人伤财损事故，应第一时间通知保险公司，并立即留存现场证据，开具相关证明，便于进行保险理赔，降低争议发生概率。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例八

市民反映其6岁小孩通过上海某科技有限公司打赏主播消费了78949元。市民表示直播内容为感情聊天方面。其小孩用了市民的支付软件输入密码进行了支付。市民表示其将关于打赏及支付页面截图为证发给平台申请退款，但平台审核不通过，平台表示未成年人行为由成年人监护，市民小孩打赏行为属于自愿自发行为，不给予退款。

提示： 市民应自行提供依据与该平台在线客服沟通协商。建议家长们加强对未成年人观看网络直播的教育、引导和监督：一是在选择网络直播服务平台时，应注意其是否针对未成年人使用其服务设置了相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能；二是帮助孩子选择适合孩子自身年龄的网络直播内容；三是注重家庭陪伴和教育，控制孩子使用网络的时间和频次。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例九

李女士购买了两张上4月20日上海张信哲演唱会门票共3198元，观演当天因深圳暴雨飞机延误原因没有赶上，已超过退票公告中规定的退票时间，故无法退票，导致其损失。

提示： 消费者在购买演出门票前要仔细查看演出场次、演出时间地点、票品价格、退票政策等内容及注意事项。节假日期间，观演人要做好充分行程规划，如涉异地观演，请注意提前预订酒店和车票，合理安排时间，以防出现因天气原因、个人原因等无法按时到场观演的情况。如涉及法律规定的不可抗力因素的，请市民向购票平台提供必要的凭证协商解决。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例十

荣先生发现某网站充斥着很多不法演出票代拍私人和机构，扰乱市场秩序。当前国家推行实名制购票，黄牛就开启了代拍路径，赚取高额代拍费，导致市民个人无法拍中陈奕迅演唱会上海站的门票，不得不找代拍。

提示： 目前，我市大型营业性演出活动均实行「强实名」观演，购票时需录入个人身份信息，演出购票请认准主办方官方授权的票务机构进行购买，共同维护正常的演出市场秩序。请勿轻信「有内部购票渠道」「转让」「团票」「黄牛」「代拍」等非正规渠道购票，如市民掌握相关线索，可向公安机关反映。（材料由上海市文化旅游市场质量监测和服务中心提供）

案例十一