为贯彻落实拉萨市推进全域旅游发展动员大会精神，不断提升旅游从业人员综合素质和服务水平，努力让游客在「五一」假日期间体验拉萨优质服务，拉萨市旅发局整合执法、行管等相关科室，持续对我市旅游市场进行专项执法检查，确保旅游市场的健康秩序。
一是整治旅行社不规范签订旅游合同问题。 持续跟进【问政拉萨】反馈问题，在布达拉宫、宇拓路、大昭寺广场等地，重点对旅行社是否在规范合同基础上增加附加条款、人员培训上岗、持证经营，旅拍店从业人员信息上墙展示、抢客拉客、尾随兜售等乱象进行了执法检查。针对西藏傲鹏旅行社、西藏中国旅行社经营网点工作人员不熟悉规范合同基础上增加附加条款并与游客签订，检查组提醒旅行社按照要求执行，并要求将名片上涉及超范围经营的「藏装旅拍」进行整改。
二是整治旅行社未持证经营问题。 针对西藏祥源旅行社、西藏西域旅行社布达拉宫经营网点未持证经营、宣传的情况，因前期检查两家旅行社已出现类似问题，且未整改到位。检查组现场撤掉了张贴上墙的宣传海报，责令限期整改并撤掉有关「旅游咨询」等宣传招牌。若在限期内未整改到位，将依据相关法律法规取缔相关旅行社。
三是整治旅行社租用非法营运车辆问题。 联合交通执法，对纳木措景区方向的旅游团队和车辆进行检查。重点检查旅行社是否租用无旅游道路客运资质的车辆、租赁公司是否超范围开展租赁业务等，发现一起，处理一起。「五一」期间，市交通执法共查扣非法营运车辆30多台，市旅发局处理1起旅行社租用无旅游道路客运资质车辆问题。
四是打击导游人员违法违规问题。 「五一」期间，执法人员共检查旅游团队31个，导游31名，对11名未随身佩戴导游证的导游人员给予口头警告，要求立即整改。同时要求导游人员按规定讲解，不得兜售物品，不得擅自更改行程。
五是及时处理旅游投诉纠纷。 「五一」期间，共出动现场执法3次，解决现场矛盾纠纷4起。其中西藏锦绣之旅旅行社8人团租用租赁车，在当雄县境内发生侧翻，造成交通事故。拉萨市旅发局分管执法副局长深夜亲自带队，到西藏自治区人民医院看望游客，安抚游客情绪；第二天派执法人员调节游客赔偿问题。从上午11点至下午21点，经过执法人员耐心、细致调节，保险公司和旅行社共为游客赔偿4万余元，满足了游客的赔偿需求，维护游客正当权益。同时市旅发局在「五一」期间共受理旅游投诉80余起，办结24起。
六是施行旅行社「红黑榜」公示制度。 根据拉萨市推进全域旅游发展动员大会精神，认真统计和分析2023年以及2024年第一季度旅游市场有效投诉、违法违规案件、旅游行业服务质量等，对我市15家2023年度优质旅行社和10家2023年度投诉前十旅行社、10家2024年第一季度投诉前十旅行社进行「红黑榜」公示，督促驻市旅行社诚信经营、守法经营，激励涉旅企业为游客提供优质服务。
下一步，拉萨市旅发局将联合相关职能部门持续对旅游市场进行执法检查，不断提升旅游从业人员综合素质和服务水平，净化拉萨旅游市场环境。
丨 图片：拉萨旅游
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