本周，我們重磅釋出Dynamics 365和Power Platform的2024年國際版本更新，在多項服務中重點更新了全新的Copilot功能。Copilot以自然語言處理、AI洞察等助力使用者最佳化業務流程，提升工作效率。此次更新中，Copilot for Microsoft 365（國際版）也實作了基於角色的擴充套件，涵蓋銷售、服務、財務等多個領域。此外，AI的融入也讓客戶服務和現場服務更加高效、便捷。並展示了聯想、索能達、福特、宏盟集團和G&J百事等多家企業如何借助新功能和Copilot實作業務轉型，這都是開啟企業數位化轉型新篇章的重要一步。
4月10日，我們推出了Microsoft Dynamics 365 和Microsoft Power Platform 的 2024年新國際版，這是該版本的第一輪上新，此次推出了新功能和增強功能，計劃於2024年4至9月釋出 更新包括跨Dynamics 365和Power Platform (國際版) 的新Microsoft Copilot功能，以及Copilot for Microsoft 365 (國際版) 基於角色的擴充套件，透過自然語言處理、AI洞察、以及處理耗時任務的協助來最佳化你的業務流程。
讓 Microsoft 365（國際版）具備
特定角色的 Copilot 功能拓展
本次釋出的主題是，在組織所依賴的業務和生產力應用程式中，Copilot (國際版) 如何幫助增強員工能力、改進業務流程並吸引客戶。事實上， 68%的受訪使用者告訴我們，Copilot可以幫助他們快速啟動創意過程。70%的人表示Copilot提高了他們的工作效率，讓他們可以更快、更輕松地完成工作。 1
我們進一步擴充套件了Copilot for Microsoft 365 (國際版)，以便為每一種特定業務功能客製Copilot 全球體驗。這包括Microsoft Copilot for Sales、Microsoft Copilot for Service和最近釋出的Microsoft Copilot for Finance，有助於你可以花更少的時間搜尋數據，將更多時間用於與客戶互動並推動業務發展，並為你的組織制定戰略議程。
Microsoft Copilot Studio是這些Copilot擴充套件的基礎，它可以使用你的數據和工作流程輕松自訂和構建你自己的客戶和面向內部的Copilot。我們很高興能夠在本次釋出中探索Copilot更深入的價值，並幫助你實作業務轉型。
利用 AI
改變
客戶服務和現場服務
本輪更新可透過融入的Copilot幫助客戶服務團隊和一線員工提高效率、降低培訓成本並提供卓越的客戶體驗。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service (國際版) 和 Microsoft Copilot for Service (國際版) 的Copilot新功能將AI融入你現有的 聯絡中心 和 客戶關系管理 (CRM) 解決方案中，包括透過 Copilot起草文章、簡化知識建立流程 ，以及 透過Copilot主動回應與客戶的對話。
在釋出會上，我們分享了聯想集團如何整合Dynamics 365 Customer Service (國際版)、第三方解決方案和自訂機器人來擴充套件其創新服務交付解決方案——適用於PC裝置的 Premier Support Suite。現在，數千名代理商可以為全球200個地區的客戶提供40多種語言的全渠道支持。
我們還重點介紹了 百事可樂特許裝瓶商G&J百事如何利用國際版 Microsoft Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Sales和Microsoft Power Platform將全球營運成本降低6.6%，並將收入增加 8%。 他們希望Copilot能夠讓現場服務團隊可以即時了解其工作任務的全貌，從而進一步簡化工作訂單管理並增強一流的服務。
企業資源規劃 (ERP) 的未來
ERP正在經歷新一代的變革。幾十年來，全球各地的員工每天都手動完成大量ERP流程，以維持公司營運。微軟正在開創ERP的新願景——在這個世界中，由AI支持的ERP解決方案可以更加獨立地執行，不斷適應不斷變化的環境，在必要時讓使用者參與進來，並為企業開辟新的可能性。
在釋出會上，我們重點介紹了全球行銷傳播領域的領導者宏盟集團如何利用Dynamics 365 (國際版) 構建全新的自主ERP模型，幫助其加速增長、提高效率並增強創新能力。他們可以使用新的Copilot最佳化其戰略決策並轉變其營運流程，例如提示Copilot辨識增長擴張的機會並評估計劃的績效。
我們還為Microsoft Dynamics 365 Business Central (國際版) 推出了新的Copilot功能，可幫助中小型企業實作流程自動化並更快地完成任務。新的Copilot聊天窗格允許使用者快速尋找和存取數據、揭示洞察並獲得任務幫助。使用者可以提示Copilot建立銷售線、將電子發票與采購訂單匹配、回答有關數據分析的問題、幫助完成重復性任務等。
使用 Microsoft Power Platform
(國際版) 加速開發
Microsoft Power Platform (國際版) 是數十萬組織選擇的快速現代化平台，提供AI優先的低程式碼工具來構建企業範圍的解決方案和自動化。 Copilot與Microsoft Power Platform無縫整合，使你能夠透過簡單、自然的語言和對話互動來建立應用程式、自動化和分析。
在釋出會上，我們展示了福特如何利用Copilot提供互聯服務來增強駕駛體驗。與福特一樣，組織可以利用此版本中的新Copilot功能來轉變工作流程。Microsoft Power Automate (國際版) 引入了使用自然語言提示建立雲流、桌面流和流程挖掘的新方法。Microsoft Power Apps (國際版) 透過自訂應用程式中增強的使用者推理和數據洞察來加速應用程式開發。Microsoft Copilot Studio (國際版) 使組織能夠透過構建自訂提示和生成操作的新方法來構建自訂的Copilot，並可以存取OpenAI的自訂GPT和AI Builder模型來擴充套件場景。
提供更加個人化的客戶體驗
客戶希望企業能夠滿足他們獨特的需求。為此，行銷和銷售團隊需要對客戶有統一的了解，並有能力協調行銷、銷售和服務的體驗。
索能達利用Microsoft Dynamics 365 Sales (國際版) 中的Copilot成為第一家全球B2B電氣分銷商，為每位客戶提供完全數位化和同步的全渠道體驗。透過Copilot與賣家的合作，索能達可以個人化行銷內容，提高潛在客戶的品質，並增強與客戶的每一次互動。
本次更新版本中的新Copilot功能可提供建議、匯總數據、檢索資訊以及在上下文和工作流程中執行操作，以便使銷售們能夠保持高效並專註於與客戶的互動。
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[1] 數據出自【微軟工作趨勢指數特別報告：關於工作中的AI，Copilot的早期使用者能教給我們什麽？】
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