學會這五條話術,不僅能幫你解決大多數問題,而且你的業績也會有顯著提升。
第一句:當客戶對你產品提出問題的時候
話術:劉總你的這個想法我是非常贊同的,但我這有一個更加好的方法。
說這句話的目的就是先認同客戶,讓客戶先平靜下來,然後再說出我們的觀點,引導客戶化解異議,因為當客戶說出這句話之後,你的一切解釋,都是在否定客戶的觀點,這時候就會激起人的逆反心理,所以先認同,再解釋。
第二句:當客戶對你的產品功能有顧慮的時候
話術:很多客戶其實都有這樣的顧慮,而且我也遇到很多,這也很正常,因為當初我也有這樣的顧慮,後來我就把產品拿回家自己試了一下,親身感受之後,完全打消了這種顧慮。這樣說的目的,就是先認同客戶,不管是感情上還是實質上都和客戶一致,讓他認為你很理解他的感受,然後再用故事或實際使用青睞,來化解客戶的異議。
第三句:當客戶對產品品質有顧慮的時候
話術:產品好不好其實不是我說的算,而是你們,我家的產品銷售這麽多年,也有很多老客戶的,例如.....。其實有的客戶,即使你說的再多,他也有疑慮,這時候不如給客戶舉一些老客戶的例子,如果沒有就根據客戶的實質問題去編一個。
第四句:換做是我,我也會這麽想
(先理解認同客戶的感受,化解客戶的抵觸情緒,讓客戶平靜下來,因為當客戶情緒激動的時候,他只會想自己的道理,不會去思考別的。)
五:你說得很有道理,同時呢,我還想補充的是,它還能幫助你獲得以下幾種利益,讓你的產品利益最大化
(讓客戶的獲得感更強。這些都是使用率非常高的技巧,你一定要牢記後熟練使用。你學會了嗎?)
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