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一个多月前，几位朋友在江苏游玩。我用某租车APP租了一辆别克商务车，交了10000元押金。其中八千块钱在租车结束的时候，就申请了退回。剩下两千块钱，按照其平台规则得等一个月后才能申请退款。等一个月时间是可以理解，平台需要确认用户在车辆租赁期间是否有违章行为。但一个月到期后，需要租车人再次申请退押金，否则这个钱会一直留在平台上。我这两天想起了这次出游，也便记起了这次租车，然后去申请了退款。我想，或许会有一些租车人在一个月后把剩余押金的事给忘得一干二净，这笔已经「松绑」的钱形成的资金池完全是用户的，跟平台没有了关系，「租赁合同」已经完整结束，但他们并没有主动把钱返还给用户。
这就像在酒店开房，退房时服务员查完房，若没有问题的话，就应该把押金原路返还给客人，而不是让客人再次申请退钱。一个充满善意的商业模型，在规则制定的初衷上不会想着占用户便宜。我使用这款软件租车多次了，是个老用户。如果能在规则上让用户感觉到平台的善意，会不会体验更好呢？如果在押金到期后的某一天，用户收到这样一条消息：「尊敬的用户：您好，感谢您使用某某租车，经确认您在车辆使用期间无交通违章行为，谢谢您文明驾驶，我们已将您的剩余押金原路返回，请注意查收。期待与您下次同行。」类似于这样的结束流程，那该多好。如果能于某日清晨或傍晚收到这样一条消息，这个世界上的商业之美跟人性之美一样令人动容。虽然，这也是最基本的。
2.
「胖东来」这些年受到的赞誉不少，这些赞誉很多都是来自于他们对人的爱。比如，对员工的薪资、休假等福利待遇；比如，他们想方设法不让顾客吃亏的行为多处可见。真诚善意，具有强大的力量，它们隐藏在细节之处。而细节之处，最能体现一个人或一家公司的美与丑。不要通过一个人的「豪迈」言行去判断其善恶。一个人表达给众人的话语，就像是一家公司播放给用户的广告语。老子讲「天下皆知美之为美，斯恶矣。皆知善之为善，斯不善矣。」如果人人都知道某一种行为或语言会被他人看作为善，那么恶也就有可能藏在其中了。那些打着助贫大凉山旗帜而卖着假货的人，他们就深谙此道。看一个男人是否爱一个女人，不要看他在掌声中送了什么包给对方，而是要看他在无声处送了一个什么眼神给对方。别说包有真有假了，善于表演的人，眼神也可以掺假。对爱与善的感知，更细微的东西是什么，我想每个人都可以有自己的答案。你若想不明白，你问一问自己的心，藏在那里的念头骗不了你。你是怎么想的？你又是怎么做的？你在念头和行为的差异之间，有着怎样的发挥与表演。你，就是众人。
3.
有太多人把爱秀得光芒万丈，把礼物、奢侈品看作是爱的象征。也有人以此为手段，获得名声与财富。当我们把表演当作真实，把愚昧看作睿智，我们也便离真正纯洁的爱越来越远了。
「我们都生活在现象之中，都只能通过现象来体悟本质，没有人直接生活在爱的本质之中。如果有谁把自己的生活当作爱的本质展示给人们看，不用说，那肯定是在做秀，而且做得很不高明。」——周国平
塞涅卡有这样一句话：「贫穷的人不是所有的太少，而是总在追求着更多。」对于物质、对于爱，都可以这样表述。一个不觉得自己缺少什么的人，是富有的；一个不觉得自己缺少爱的人，不屑于将爱示众以博得更多爱。
2024年4月22日（周一）
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