作者 | 郑乔
编辑 | 汤安迪
提车？那得法院见！
车主付了定金还被要求额外加10万服务费，不加就不给提车，还被销售呛「不谈了，立案吧，法律见！」
这是发生在，海南雷克萨斯4S店的一件纠纷事件。
10万服务费！不给不能提车！
2024年1月，王先生在海口中升雷克萨斯4S店订购一台GX550。
起售价超过79万元，最终的交易价格高达93.1万元。
在已经签好合约、交付完5万定金后， 车主却被要求再加付10万元服务费，否则不能提车。
王先生对此拒绝。
于是4S店在3月5号，单方面违约，表示不卖了，并退回了5万定金。
此事于3月10日登上微博热搜，话题超448万阅读量！！
好奇一波，啥服务得收10万服务费？这是给车做了一套精油推拿+养生SPA吗？
监管部门到店普法
客服经理：立案吧，法律见！
3月8号，海口市商务局接到投诉举报后，便以该4S店涉嫌违反价格法，联同市场监督管理部门，到店约谈相关负责人，并进行普法。
执法人员表示，根据【中华人民共和国价格法】第十三条第一款，和【汽车销售管理办法】规定。
如果汽车经销商在和消费者，签订协议之后另外加收费用。
比如以车源紧张为由，要求消费者额外交一笔费用才能提车，这种情况属于违法行为，侵犯了消费者的合法权益。
对于4S店要求加收的，所谓「增值服务费」，市场监管部门表示，必须明码标价提前公示给消费者。
现场，客服经理拿不出，公司关于增值服务费收取的相关条款，也 无法解释收取的10万元服务费。
甚至拒绝相关部门的介入，还表示：「那您就立案呗，咱们法律见！」
不知道这位销售，会不会出现在315的「状元榜」里呢？
4S店致歉，直播间被冲
3月10号上午，海口中升雷克萨斯4S店，就此前客服经理的言论做出致歉，并愿意配合调查。
根据总经理介绍， 当时处理纠纷的客户经理因态度不当，目前已被停职。
但网友们岂能放过这惊天大瓜？
这不，雷克萨斯4S店和雷克萨斯官方的抖音账号，很快成为了火力倾泻的重灾区。
直播里刷满了「加钱」，「法律见」等弹幕，给人家销售都整蒙了，一时间竟有些语塞。
不光是直播间，就连评论区也受到了极大的波及。
目前战场中心 「海南中升雷克萨斯1号店」，和「雷克萨斯中国」被网友冲到开启仅允许自己评论。
好嘛，你这自爆卡车怎么还能炸友军的？
劣迹不断，上过一次315!
海口中升雷克萨斯店早在2019年就被投诉过 ，就涉嫌捆绑礼包，加价销售的投诉开展了调查。
为此还上了【直播海南】，2019年3.15专栏！
根据【直播海南】称，4S店销售人员是这样回答的：
买车得额外购买一份捆绑的20万礼包。每个店都这样定，每个雷克萨斯店都这样定。裸车订的话，那提车时间就会久一点，你要是裸车订没问题，大概提车时间一年左右。
不知道这家店会不会梅开二度，再次上榜呢？
结语
3月10号上午，海口市市场监督管理局接海口市商务局移交相关线索，对海口中升雷克萨斯4S店开展相关调查。
执法人员调取了相关证据材料，并对4S店内的价格公示、明细等内容进行取证。并对现场情况进行了一个初步的证据固定，现场做了笔录。
并发出【询问通知书】要求商家到市场局接受调查。调查工作预计将在15天内完成。
顺带提一下，2023年雷克萨斯在中国的销量为18.1万台，较2022年增加了3%。
全球销量更是达到了惊人的82.4万辆！
会不会因为高销量的原因，才让雷克萨斯的销售在用户服务上有疏忽？
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