一,价格太贵
(您说的对,但是贵肯定是有贵的道理,任何产品比价格都是没有下限的,只有更低,但是往往只关注价格不关注品质这样是不对的,我们应该在相同的质量下再去比价格,而我家的产品在相同质量下价格绝对最低。)
二,我没有时间,很忙
(那不好意思啊,您先忙着,我过一会再打给你或找你,半个小时后换个电话打或直接过去,你好XXX先生,我们之前联系过,然后在按照我们的话术继续给顾客讲解。为什么要过半个小时呢?因为有的顾客也许是真的在忙,你还在讲解的话即使顾客想买也不会在你这买,所以给顾客留半个小时做缓冲。)
三,这东西有用么?坏了怎么办?
(您的顾虑是对的,我要是买也会有这样的顾虑,我们的产品除人为损坏一年内是包换的,终生维修等,按照自己公司产品的售后说就可以,千万不要夸大,有的没的都说,如果给公司来带损失可能会受到刑事责任的。)
四,如何催尾款
(做销售不仅要会销售还得会催款。XXX先生,有件事想和你说很久了,但是一直不好意思,你看我现在和你说您不会介意吧?事实上我们公司这边做的都是现款现货的,当时因为考虑到您的实际情况,所以公司开了这个先河,这几天公司财务多次找我说您的欠款问题,其实我个人是不担心的,但是公司也有公司的规定,您看是今天还是明天把这边的尾款补齐?)
五,我没有钱
哦,真的么?(吃惊的表情)其实钱不是太多,人人都能付得起,您看你这么大的企业,那不就是九牛一毛么,你说是不。
六,如何杜绝顾客做欠款
(现在很多的顾客是能不拿钱就拿到货,就不会拿钱,不是欠账就是顶账的比比皆是,如何杜绝这种现象,遇到这种问题我们最好拿公司来挡,X总我很理解您这边,但是我们公司这边规定现款现货,虽然我在公司还行,但是也不能开这个先河。)
七,我想在考虑一下
(我也明白货比三家,但是我们对比的时候一定要考虑,产品质量,非常和售后这几个问题,那您这边是考虑的那个问题呢?是产品质量还是价格或是服务?然后让他说在解决)
八,我想在看看
(你看X总咱们这边是还有什么顾虑么?如果有可以把问题说出来我来帮你解答,然后讲故事:「前几天我有个同事的顾客看中了某款产品,因为价格感觉高就没买,过了两天对比了好几家后感觉还是我家的好,但是当来的时候哪款产品都已经售空了。」)
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