計畫簡介
春松客服是擁有坐席管理、渠道管理、機器人客服、數據分析、CRM 等功能於一身的新一代客服系統。將智慧機器人與人工客服完美融合，同時整合了多種渠道，結合 CRM 系統，為客戶打標簽，建立客戶的人群畫像等，幫助企業向客戶提供更加專業客服服務。
客服系統是企業的重要工具，尤其是行動網際網路時代，微信公眾號、行動電話或是 Facebook Messenger 等渠道分散了企業的服務渠道，企業需要響應來自任何地點任何時間的客戶。同時，企業的口碑至關重要，企業服務需要在客戶獲得、客戶啟用、客戶留存等階段無懈可擊。
計畫亮點
模組化設計
將功能以外掛程式形式模組化，適合企業長期使用，尤其是中小型企業，靈活購買高級外掛程式。
部署方便
以容器化基礎，安裝使用 Docker 編排，解除安裝等非常簡單。
機器人客服
強大的機器人客服解決方案，與 Chatopera 機器人平台等產品整合。
功能列表
春松客服提供的開原始碼，即CSKeFu，包含多個開箱即用的模組：
帳號及組織機構管理：按組織、角色分配帳號許可權
坐席監控：設定坐席監控角色的人員可以看到並幹預訪客會話
聯系人和客戶管理：CRM 模組，管理聯系人和客戶，細粒度維護客戶資訊，自訂標簽和打標簽，記錄來往歷史等
網頁渠道元件：一分鐘接入對話視窗，支持技能組、邀請和關聯聯系人等
Facebook 渠道元件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，透過 Messenger 支持 Facebook 粉絲頁、Shopify 等海外社交、電商平台
坐席工作台：匯聚多渠道訪客請求，坐席根據策略自動分配，自動彈屏，轉接等
機器人客服：與Chatopera 雲服務整合
企業聊天：支持企業員工在春松客服系統中群聊和私聊
質檢：歷史會話、服務小結、服務反饋及相關報表
產品截圖
帳號和許可權
在春松客服裏，系統管理員是具備管理所轄組織內坐席、許可權、角色、聯系人和坐席監控等資源的管理員，系統管理員分為兩種型別： 超級管理員 和 普通管理員 ，普通管理員也簡稱「管理員」。
系統角色
坐席工作台
坐席工作台，是坐席人員服務訪客的主要工具，在左側導航選單可進入坐席工作台頁面。進入坐席工作台後，客服人員可檢視服務中、排隊的訪客，和訪客交談等。
渠道管理
春松客服支持多種渠道，訪客的來源可能是多渠道的，這也是目前聯絡中心發展的趨勢，以及對智慧客服系統的一個挑戰，一方面隨著資訊科技和互聯網通訊、聊天工具的演變，企業的客戶逐漸分散，尤其是行銷平台多元化。
多渠道的適應能力，是春松客服的重要特色。在【渠道管理】的子選單中，檢視支持的不同型別的渠道。
客戶關系管理
這裏客戶資訊包括「基本資訊」，「企業資訊」，「聯系人資訊」；其中「聯系人資訊」，會同步到 左側選單->全部聯系人；
聯系人筆記
進入聯系人列表，選擇一個聯系人，點選 聯系人 姓名，進入詳情頁面。在詳情頁面，編輯聯系人筆記，記錄來往歷史。
坐席監控
機器人客服
春松客服的機器人客服推出兩個主要功能：機器人客服的主要功能包括：1）智慧客服，接待訪客；2）知識庫建議，包括知識庫聯想和知識庫快捷。
智慧客服：在開啟狀態下，在訪客端可以看到 智慧客服 對話視窗並與機器人客服對話。在管理頁面，可切換工作狀態，比如機器人客服優先、人工坐席優先或僅機器人客服。
知識庫建議：包括 知識庫聯想 和 知識庫快捷 。 知識庫聯想 ：當坐席與訪客進行對話過程中，坐席輸入訊息時是否得到機器人的建議回復； 知識庫快捷 ：當坐席與訪客進行對話過程中，坐席收到訪客的訊息時是否得到機器人的建議回復。
利用機器人知識庫，可以支持坐席即時獲得建議回復，得到標準、準確、體貼的回復內容，提升使用者體驗，大振幅提升工作效率。在春松客服中，支持使用知識庫完成：知識庫快捷和知識庫聯想，詳細內容閱讀下文。
可以在 Chatopera 機器人平台的管理頁面設定這些功能的開啟狀態，在右上角選單進入機器人管理和使用統計情況檢視頁面。
會話歷史
會話歷史作為客服主管的營運工具，主要展示客服業務的數據和報表，同時也有一些數據是即時的，或透過時間選擇器自訂時間段，形成數據分析和匯總。在 角色 中，可以配置許可權，指定登入使用者的存取【會話歷史】的許可權。
原始碼下載地址
https://gitee.com/cskefu/cskefu.git
看到最後，如果這個計畫對你有用，一定要給我點個「 在看和贊 」。
