作者 | 鄭喬
編輯 | 湯安迪
提車？那得法院見！
車主付了定金還被要求額外加10萬服務費，不加就不給提車，還被銷售嗆「不談了，立案吧，法律見！」
這是發生在，海南雷克薩斯4S店的一件糾紛事件。
10萬服務費！不給不能提車！
2024年1月，王先生在海口中升雷克薩斯4S店訂購一台GX550。
起售價超過79萬元，最終的交易價格高達93.1萬元。
在已經簽好合約、交付完5萬定金後， 車主卻被要求再加付10萬元服務費，否則不能提車。
王先生對此拒絕。
於是4S店在3月5號，單方面違約，表示不賣了，並退回了5萬定金。
此事於3月10日登上微博熱搜，話題超448萬閱讀量！！
好奇一波，啥服務得收10萬服務費？這是給車做了一套精油推拿+養生SPA嗎？
監管部門到店普法
客服經理：立案吧，法律見！
3月8號，海口市商務局接到投訴舉報後，便以該4S店涉嫌違反價格法，聯同市場監督管理部門，到店約談相關負責人，並進行普法。
執法人員表示，根據【中華人民共和國價格法】第十三條第一款，和【汽車銷售管理辦法】規定。
如果汽車經銷商在和消費者，簽訂協定之後另外加收費用。
比如以車源緊張為由，要求消費者額外交一筆費用才能提車，這種情況屬於違法行為，侵犯了消費者的合法權益。
對於4S店要求加收的，所謂「增值服務費」，市場監管部門表示，必須明碼標價提前公示給消費者。
現場，客服經理拿不出，公司關於增值服務費收取的相關條款，也 無法解釋收取的10萬元服務費。
甚至拒絕相關部門的介入，還表示：「那您就立案唄，咱們法律見！」
不知道這位銷售，會不會出現在315的「狀元榜」裏呢？
4S店致歉，直播間被沖
3月10號上午，海口中升雷克薩斯4S店，就此前客服經理的言論做出致歉，並願意配合調查。
根據總經理介紹， 當時處理糾紛的客戶經理因態度不當，目前已被停職。
但網友們豈能放過這驚天大瓜？
這不，雷克薩斯4S店和雷克薩斯官方的抖音帳號，很快成為了火力傾瀉的重災區。
直播裏刷滿了「加錢」，「法律見」等彈幕，給人家銷售都整蒙了，一時間竟有些語塞。
不光是直播間，就連評論區也受到了極大的波及。
目前戰場中心 「海南中升雷克薩斯1號店」，和「雷克薩斯中國」被網友沖到開啟僅允許自己評論。
好嘛，你這自爆卡車怎麽還能炸友軍的？
劣跡不斷，上過一次315!
海口中升雷克薩斯店早在2019年就被投訴過 ，就涉嫌捆綁禮包，加價銷售的投訴開展了調查。
為此還上了【直播海南】，2019年3.15專欄！
根據【直播海南】稱，4S店銷售人員是這樣回答的：
買車得額外購買一份捆綁的20萬禮包。每個店都這樣定，每個雷克薩斯店都這樣定。裸車訂的話，那提車時間就會久一點，你要是裸車訂沒問題，大概提車時間一年左右。
不知道這家店會不會梅開二度，再次上榜呢？
結語
3月10號上午，海口市市場監督管理局接海口市商務局移交相關線索，對海口中升雷克薩斯4S店開展相關調查。
執法人員調取了相關證據材料，並對4S店內的價格公示、明細等內容進行取證。並對現場情況進行了一個初步的證據固定，現場做了筆錄。
並行出【詢問通知書】要求商家到市場局接受調查。調查工作預計將在15天內完成。
順帶提一下，2023年雷克薩斯在中國的銷量為18.1萬台，較2022年增加了3%。
全球銷量更是達到了驚人的82.4萬輛！
會不會因為高銷量的原因，才讓雷克薩斯的銷售在使用者服務上有疏忽？
• END•
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