為貫徹落實拉薩市推進全域旅遊發展動員大會精神，不斷提升旅遊從業人員綜合素質和服務水平，努力讓遊客在「五一」假日期間體驗拉薩優質服務，拉薩市旅發局整合執法、行管等相關科室，持續對我市旅遊市場進行專項執法檢查，確保旅遊市場的健康秩序。
一是整治旅行社不規範簽訂旅遊合約問題。 持續跟進【問政拉薩】反饋問題，在布達拉宮、宇拓路、大昭寺廣場等地，重點對旅行社是否在規範合約基礎上增加附加條款、人員培訓上崗、持證經營，旅拍店從業人員資訊上墻展示、搶客拉客、尾隨兜售等亂象進行了執法檢查。針對西藏傲鵬旅行社、西藏中國旅行社經營網點工作人員不熟悉規範合約基礎上增加附加條款並與遊客簽訂，檢查組提醒旅行社按照要求執行，並要求將名片上涉及超範圍經營的「藏裝旅拍」進行整改。
二是整治旅行社未持證經營問題。 針對西藏祥源旅行社、西藏西域旅行社布達拉宮經營網點未持證經營、宣傳的情況，因前期檢查兩家旅行社已出現類似問題，且未整改到位。檢查組現場撤掉了張貼上墻的宣傳海報，責令限期整改並撤掉有關「旅遊咨詢」等宣傳招牌。若在限期內未整改到位，將依據相關法律法規取締相關旅行社。
三是整治旅行社租用非法營運車輛問題。 聯合交通執法，對納木措景區方向的旅遊團隊和車輛進行檢查。重點檢查旅行社是否租用無旅遊道路客運資質的車輛、租賃公司是否超範圍開展租賃業務等，發現一起，處理一起。「五一」期間，市交通執法共查扣非法營運車輛30多台，市旅發局處理1起旅行社租用無旅遊道路客運資質車輛問題。
四是打擊導遊人員違法違規問題。 「五一」期間，執法人員共檢查旅遊團隊31個，導遊31名，對11名未隨身佩戴導遊證的導遊人員給予口頭警告，要求立即整改。同時要求導遊人員按規定講解，不得兜售物品，不得擅自更改行程。
五是及時處理旅遊投訴糾紛。 「五一」期間，共出動現場執法3次，解決現場矛盾糾紛4起。其中西藏錦繡之旅旅行社8人團租用租賃車，在當雄縣境內發生側翻，造成交通事故。拉薩市旅發局分管執法副局長深夜親內建隊，到西藏自治區人民醫院看望遊客，安撫遊客情緒；第二天派執法人員調節遊客賠償問題。從上午11點至下午21點，經過執法人員耐心、細致調節，保險公司和旅行社共為遊客賠償4萬余元，滿足了遊客的賠償需求，維護遊客正當權益。同時市旅發局在「五一」期間共受理旅遊投訴80余起，辦結24起。
六是施行旅行社「紅黑榜」公示制度。 根據拉薩市推進全域旅遊發展動員大會精神，認真統計和分析2023年以及2024年第一季度旅遊市場有效投訴、違法違規案件、旅遊行業服務品質等，對我市15家2023年度優質旅行社和10家2023年度投訴前十旅行社、10家2024年第一季度投訴前十旅行社進行「紅黑榜」公示，督促駐市旅行社誠信經營、守法經營，激勵涉旅企業為遊客提供優質服務。
下一步，拉薩市旅發局將聯合相關職能部門持續對旅遊市場進行執法檢查，不斷提升旅遊從業人員綜合素質和服務水平，凈化拉薩旅遊市場環境。
丨 圖片：拉薩旅遊
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