只见凯旋面色通红，手里还抓着个文件夹，怒视对面吓得直瑟瑟发抖 的新职员。 （本文我并不完全赞同）
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我有个老友凯旋，在一个事业单位做科长，手底下十来号人。
凯旋脾气比较直，工作追求完美，手底下员工弄不好他的要求，他就容易发火。
有一次，他手底下一个小伙子准备的报表有几处错误，被院长在重要会议上当场指出来，没给单位长脸。
凯旋一听立马火冒三丈，把小伙子叫到办公室，死啃他一顿。
那小伙子委屈坏了，趁凯旋不注意，把他办公室里的一盆名贵观叶全揪秃噜了。
凯旋回来一看都快哭了，那可是他培育多年的心头好。第二天他直接找那小子要个说法，还没说两句，人家立马写了辞呈拍桌而去。
我安抚凯旋，这种人才是单位的毒瘤，辞退反而是好事。
凯旋犹豫了一下，说人员紧缺，还是留下吧，这事就算了。
过了段时间，凯旋的领导升任院长，他就当了科室主任。
本以为凯旋会收敛脾气，谁知有一次我路过他办公室，听见里面传来怒吼和物品被摔打声。
我敲门进去一看，只见凯旋面色通红，手里还抓着个文件夹，怒视对面吓得直瑟瑟发抖的新职员。
我劝他冷静下来，这么大火气对身体不好，也容易吓跑职员。
凯旋这才渐渐平息怒火，但还是狠狠批评了那员工一通。我看他太激动，就建议去楼下转转，饮个水压压惊。
凯旋去了一会儿回来，说他想开了。
他说员工确实有问题，但自己作为领导也不能这么大动肝火。他会努力控制脾气，学习倾听沟通的方式。
我夸奖凯旋有自知之明，这样才能成为好领导。
我分享了自己的经验，说作为领导，面对手下过错要多引导，不能一味责罚。员工也是人，有情绪。
平日里要关心他们生活，体谅他们难处，让他们把领导看成自己人。 关键时刻才能化解问题。
凯旋很认同我的看法。一年后再见面时，他已经完全变了个人。
再也不乱发脾气，和蔼可亲了很多。他说经过反复摸索，找到了处理下属的最佳方式。
我问他秘诀何在，他说就是「左耳进，右耳出」。
他解释说，面对手下失误，他会先给对方充分发泄不满的机会，全程左耳进听下去。
听完后，再换自己话语权，从整体情况着眼，给予指导和建议，把事情推向正面。
如果对方情绪太激动，他就赶在事态升级前先化解，退让一步，给双方留足余地。
他说以前听进去的是负面情绪，说出去的也是负面情绪，就容易起冲突。
现在他相反只留下积极的那面，自然就化解了冲突。
我有点赞同 （我并不完全赞同） 凯旋的新方法，左耳进右耳出，既体现了领导的包容，也显示出高度的情商修养，让下属感受到尊重。
久而久之，上下关系自然和谐。
过了一年，凯旋已经升任副院长。
院里年轻一代都说凯旋是个好领导，只要跟他沟通，什么问题都可以解决。凯旋也变成了单位模范。
每个人都有怒火的时候，包括领导。但高智商的领导会控制情绪，发挥左耳进右耳出的修养。
生活就像大海，总有起伏。我们不能指望环境一成不变，只能变自己。
人生在世，从一而终是难的。虽然并不完全认可，但毕竟凯旋收获了好名声。
