商 界 导 读：在面临公共事件营销时，让子弹飞一会，更安全。
网络热议事件「奔驰男加塞砸车」，疑似出现舆论反转。
首先为大家简要捋一捋事件：
1月29日，网红博主徐奶奶的女儿在抖音发视频，称她们驾车在广东湛江徐闻港排队进港乘轮渡时，遭遇一辆河北保定牌照的奔驰车插队，并被车上男子砸引擎盖以及辱骂。
徐奶奶女儿对媒体称，事发后为避免耽误行程，她没有选择报警。 但因为家人都感觉很生气，她最终将视频发布到了网络上。
一石激起千层浪。
网红老人vs河北男子，奇瑞vs奔驰，再加上极具视觉冲击的「怒锤引擎盖」，徐奶奶一家在舆论上自然成为被同情的弱者一方。
网络舆论几乎一边倒地对奔驰男口诛笔伐，不少网友甚至纷纷艾特当地警方。
1月31日，徐闻县公安局发布通报，称已依法对王某（奔驰男）作出行政拘留10日，并罚款500元处理。
就在大家认为事情尘埃落定之时， 2 月 1 日，网络上流传出一段奔驰车排队时的行车记录仪视频（据时码，有 1 分钟缺失），视频显示，奔驰车内驾乘人员当时说被旁车挤道。 不少网友看完视频片段后表示，徐奶奶家的白车硬挤，事情疑似反转。
作为一个品牌评论类账号，今天我们不去论证事件的是非曲折，而是要聊聊其中蹭热度、做营销的汽车品牌——奇瑞。
事件刚爆发之时，网友纷纷称奇瑞迎来了品牌营销的泼天富贵。
奇瑞也没有辜负网友们的期望，看准时机，迅速行动。
1 月 31 日下午，徐奶奶更新视频，奇瑞汽车相关领导不仅带着水果鲜花前来慰问，更是提供了一辆瑞虎 9 代步车，供其在修车期间使用。
如果没有最新的舆情反转，奇瑞可谓成功做了一波热度营销。 但是，就在奔驰车视频出现引发舆论反转后，奇瑞的口碑也顺带反转，一部分倒戈的网友连带着对奇瑞粉转黑。
从热捧到被骂，奇瑞做错了什么？
第一点， 忽视细节
此次事件，奇瑞被广为诟病的一点，在于被砸的引擎盖被网传定损 5200 元，尽管后来车评人纠正是 4100 元，也成为此次事件奇瑞抹不去的污点。
现实生活中， 4s 店事故定损，往往都是按照最高费用标准。 但是一旦成为全国聚焦的公众事件，网友只会以汽车价值作为锚定，不会把自己带入当事人场景。
奇瑞在全国聚光灯之下，暴露出定损细节，无疑是对品牌公关细节把控 不足。
第二点， 利益相关
此次事件舆论反转，其中一个重要原因就是，事后各种信息显示，奇瑞汽车跟徐奶奶一家疑有合作关系，奇瑞抖音官方视频中，2021年就出现了徐奶奶。
奇瑞汽车舆论翻车，错就错在，既然存在合作关系，那么在一开始就可以大大方方事先声明，甚至以「宠粉」、「护粉」名义提供援助。
但是当事前不主动挑明，事后被网友挑明，这样就存在被阴谋化的可能，品牌就完全陷入了被动。
第三点，太心急
众所周知，在网络舆论迅猛的当下，舆论反转时有发生。
奇瑞汽车急于接住流量的心情可以理解，但是跳出来过早、太心急。 尤其是只在徐奶奶一方发声，另一方尚未发言时，急于出来营销，就存在反转的风险。
重大的社会公共事件，固然意味着泼天的流量，但也意味着泼天的风险。 奇瑞此次的案例值得广大企业反思，在面临公共事件营销时，让子弹飞一会，更安全。
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作 者 ：首席品牌评论
来源：首席品牌评论（ID：nfc-yancaijing）
文章为作者独立观点，版权归原作者及原创平台所有。
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