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在當今競爭激烈的商業環境中，運維指標對企業的重要性不言而喻。這些指標不僅幫助企業監控和最佳化其IT基礎設施的效能，確保服務的連續性和可靠性，而且還提供了關鍵的洞察，使企業能夠辨識潛在的問題並迅速響應。
透過精確地跟蹤系統的穩定性、響應時間、故障率等關鍵效能指標，企業能夠提高客戶滿意度，降低營運成本，並最終提升市場競爭力。此外，良好的運維管理還能助力企業更好地遵守法規要求，避免數據泄露和其他安全風險，保護企業聲譽和客戶信任。因此，投資於運維指標的監控和改進是企業持續成功的關鍵因素。
1、可用性（Availability）
系統或服務在特定時間範圍內可用的百分比。
計算方式：（總時間 - 不可用時間）/ 總時間 * 100%。
參考值：99.9%、99.99%、99.999%。
套用範圍：套用系統、網路裝置。
如果結合 MTBF 和 MTTR 兩個概念，可用性可以寫成 MTBF / MTBF + MTTR。
2、故障率（Failure Rate）
裝置或系統在特定時間內發生故障的頻率。
計算方式：（故障次數 / 總執行時間）* 100%。
參考值：每1000小時1次故障。
套用範圍：伺服器、網路裝置。
3、平均修復時間（Mean Time to Repair，MTTR）
從故障發生到恢復正常所需的平均時間。
計算方式：
MTTR（時間/次）= 修復總時間/故障次數
。
參考值：2小時。
套用範圍：套用系統、網路裝置。
4、平均故障間隔時間（Mean Time Between Failures，MTBF）
裝置或系統正常執行的平均時間。
計算方式：MTPF（時間/次）= 總執行時間 / 總故障次數
參考值：1000小時。
實際套用中為了更直觀，將此公式也稍微變換一下，用MTTR=維修時間/產量。簡單理解就是MTTR表示每做一個產品的平均修理時間。很明顯，MTTR越小機器的狀態就越好。
5、響應時間（Response Time）
使用者請求發出後，系統返回響應的時間。
計算方式：請求發出時間與響應返回時間的差值。
參考值：500毫秒。
套用範圍：套用系統、網路服務。
6、吞吐量（Throughput）
在特定時間範圍內系統處理的請求數量。
計算方式：請求數量 / 時間。
參考值：1000個/秒。
套用範圍：套用系統、資料庫。
7、錯誤率（Error Rate）
定義：系統處理過程中發生錯誤的頻率。
計算方式：（錯誤次數 / 總請求數）* 100%。
參考值：0.1%。
套用範圍：套用系統、資料庫。
8、容量利用率（Capacity Utilization）
系統資源利用率的百分比。
計算方式：（已使用資源 / 總資源）* 100%。
參考值：70%。
套用範圍：伺服器、儲存裝置。
9、延遲（Latency）
數據傳輸過程中的延遲時間。
計算方式：數據到達目的地的時間 - 數據發送的時間。
參考值：10毫秒。
套用範圍：網路裝置、套用系統。
10、數據完整性（Data Integrity）
數據在傳輸和儲存過程中的完整性。
計算方式：（校驗失敗的數據塊數 / 總數據塊數）* 100%。
參考值：0%。
套用範圍：儲存裝置、資料庫。
11、系統響應成功率（System Response Success Rate）
系統成功響應使用者請求的頻率。
計算方式：（成功響應次數 / 總請求數）* 100%。
指考值：99.5%。
套用範圍：套用系統、網路服務。
12、平均等待時間（Average Waiting Time）
使用者在佇列中等待的平均時間。
計算方式：（總等待時間 / 總請求數）。
參考值：5秒。
套用範圍：套用系統、網路服務。
13、數據備份成功率（Data Backup Success Rate）
數據備份成功的頻率。
計算方式：（成功備份次數 / 總備份次數）* 100%。
參考值：99%。
套用範圍：備份系統、資料庫。
14、數據恢復時間（Data Recovery Time）
從數據損壞或遺失到恢復正常所需的時間。
計算方式：數據恢復所需的時間。
參考值：4小時。
套用範圍：備份系統、資料庫。
15、安全漏洞修復時間（Security Patch Fix Time）
從發現安全漏洞到修復的時間。
計算方式：修復安全漏洞所需的時間。
參考值：24小時。
套用範圍：套用系統、作業系統。
16、伺服器利用率（Server Utilization）
伺服器資源利用率的百分比。
計算方式：（已使用資源 / 總資源）* 100%。
參考值：80%。
套用範圍：伺服器、虛擬化環境。
17、網路頻寬利用率（Network Bandwidth Utilization）
網路頻寬利用率的百分比。
計算方式：（已使用頻寬 / 總頻寬）* 100%。
參考值：70%。
套用範圍：網路裝置、套用系統。
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