面對AI轉型的浪潮，聯想於2020年啟動了銷售轉型計畫，引入Microsoft Dynamics 365 Sales系統，旨在最佳化客戶關系管理，簡化業務流程，提升銷售團隊的能力。至2022年第四季度，聯想的個人電腦（PC）業務和基礎設施方案業務集團（ISG）在銷售與服務合約方面均取得矚目成績。透過Dynamics 365的全面套用，聯想實作了全球銷售系統的深刻轉型，整合90個業務流程，強化團隊協作與數據共享，有效降低成本，提升整體業績。未來，聯想將繼續加大AI技術的引入，推動銷售業務持續創新和增長。
聯想作為全球領先的技術解決方案提供商，近40年來始終致力於為客戶提供前沿的科技解決方案，產品涵蓋膝上型電腦、平板電腦、手機、伺服器和網路系統等。如今，聯想的產品和服務已廣泛覆蓋全球180個市場，擁有超過77,000名員工。
聯想在全球範圍內布局了30余家制造工廠，提供大規模與優質的生產。這些工廠采用多元化的生產方式，精準地滿足各區域市場的獨特需求。同時，聯想致力於透過智慧化的硬體、軟體和服務，幫助醫療保健、制造業等行業組織更高效地運用技術，推動業務成果的提升。
在數位化轉型的征程中，聯想深刻認識到擁有一個統一、高效的全球銷售系統的重要性。Dynamics 365 Sales的引入為聯想帶來了前所未有的機遇，使其能夠在激烈的市場競爭中獨領風騷。
堅實邁出第一步
引領更深遠的變革之旅
在采用Dynamics 365 Sales之前，聯想的銷售團隊面臨重重挑戰。由於缺乏統一的系統平台和集中化的資料來源，團隊時常陷入工作效率低下、業務運作不暢以及銷售周期冗長的困境。更為棘手的是，銷售團隊所依賴的非標準化系統導致了銷售流程混亂，無法即時獲取準確的數據以支持及時的報告和決策，這極大地限制了銷售規劃的有效執行。
隨著2020年銷售轉型計畫的成功啟動，銷售團隊開始深刻體驗到Dynamics 365 Sales所帶來的革命性變革。該方案不僅最佳化了客戶關系管理功能，簡化了業務流程，更為銷售團隊註入了新的活力與信心。 到2022年第四季度，聯想智慧裝置業務集團（IDG）交出了一份令人矚目的成績單，其PC業務在全球市場份額中占據了高達25.3%的份額。 與此同時，聯想基礎設施方案業務集團（ISG）在銷售和服務合約方面也取得了空前的增長，其雲服務提供商、儲存和基礎設施等業務板塊均創下了歷史性的收入紀錄。
強化集中管理策略
推動全球銷售穩步增長
聯想深刻認識到，隨著其三大核心業務板塊——智慧裝置業務集團（IDG）、基礎設施方案業務集團（ISG）與聯想方案服務業務集團（SSG）的不斷發展，公司在傳統硬體銷售領域的深厚積累已能支撐向智慧物聯網、智慧基礎設施及智慧垂直行業等多元化業務的拓展。然而，隨著業務版圖的不斷擴張和復雜性的日益加劇，公司現有的數位基礎架構已難以滿足新的發展需求。因此， 聯想迫切需要一套功能強大、高效便捷且互聯互通的解決方案，以實作對客戶的精準觸達、銷售周期的加速以及全方位客戶觸點的有效支持。
同時，聯想的全球客戶關系管理系統（CRM）也亟需進行全面升級。過去，由於采用了多個相互獨立的CRM系統，導致公司無法形成對客戶互動健康度和銷售管道狀態的全面、統一的認知。這不僅增加了客戶面向團隊的工作難度，還使得銷售流程、服務標準和業務指導方針在不同地區間存在顯著差異，進而引發混亂和不一致。此外，銷售報告的編制過程繁瑣復雜，數據模型轉換和解析工作量大，且缺乏統一的系統支持。數據維護計劃的實施也受限於地區差異，部份任務因系統間的不匹配而受到影響。更為嚴重的是，過時和非標準化的系統還為公司帶來了潛在的安全風險，威脅著業務的穩定與安全。
面對這些挑戰，聯想決心借助Dynamics 365這一強大工具，對其全球銷售系統進行一次全面而深入的轉型。
構建互聯系統
實作銷售周期的高效縮短
面對全球銷售團隊的復雜需求與不斷變化的市場環境，聯想決定尋求一個集中化、高效化的解決方案。傳統的Salesforce系統已難以滿足公司日益增長的業務需求，因此，聯想決心采用Dynamics 365及其整合的銷售協作和AI功能，以賦予銷售業務新的動力。借助Dynamics 365，全球70%的聯想銷售團隊能夠即時記錄客戶互動活動，即時共享銷售資訊，為客戶提供更加主動、個人化的服務體驗。同時，得益於Dynamics 365與聯想所使用的其他關鍵套用如SAP和Adobe Marketo Engage實作無縫整合，公司可以確保系統更換不會導致業務中斷的風險。
為了實作這一轉型，聯想IT和營運部門的領導與微軟遷移專家展開了深入而細致的合作。他們共同制定了一個全面而周密的設計與實施計劃，旨在用Dynamics 365 Sales和Power Platform解決方案來替代多個分散的Salesforce例項。他們的目標是確保數據遷移的高效性、釋出溝通的透明性，以及實施的平穩過渡。經過深入分析和評估，他們成功整合了橫跨四個地區的90個不同業務流程，並充分利用了低程式碼開發平台提供的強大功能和靈活性。
在實施過程中，聯想首先引入了Dynamics 365 Sales，這需要從Adobe Marketo中獲取經過篩選的行銷合格潛在客戶（MQL）數據。為了確保數據的準確性和完整性，他們首先對Adobe Marketo例項進行了全面檢查，最佳化了相關的工作流程，確保其穩定執行。隨後，實作了Adobe Marketo與Dynamics 365之間的雙向同步，確保潛在客戶數據能夠在兩個系統之間無縫流動和更新。 這不僅提高了數據的一致性和準確性，還使得銷售團隊能夠即時獲取最新的客戶資訊，從而更加精準地把握市場動態，制定更有效的銷售策略。
接下來，聯想將SAP ERP與Dynamics 365進行深度整合，銷售團隊將能夠從一個統一的資料來源中獲取全面的客戶資訊，進一步提升處理客戶訂單、跟蹤物流資訊以及解決售後問題的效率，從而加速銷售行程並提升客戶滿意度。
實施全球銷售轉型
重塑銷售業務的全新格局
聯想憑借Dynamics 365成功打造了一個既現代化又具備前瞻性的平台，實作了深度整合、高效集中和強大的安全保障，為銷售團隊帶來前所未有的便利與效率。這一平台徹底打破了地域與業務焦點的界限，讓全球各地的銷售團隊能夠共享同一套系統，從而徹底革新了團隊協作的模式與方式。
以往，系統維護的繁瑣、第三方套用授權費用的高昂成本以及多系統安全監控的復雜性曾是聯想面臨的挑戰。但隨著Dynamics 365的引入，這些問題都已成為過去式。不僅如此，聯想的IT團隊還獲得了標準化的Microsoft Premier支持，為全球各地區的業務穩定執行提供了堅實保障。
在Dynamics 365的賦能下，銷售團隊能夠暢享他們熟悉且喜愛的套用，從潛在客戶管理、商機發掘，到銷售預測和成交環節，這些套用都能無縫銜接，協同工作。銷售人員可以輕松管理Outlook中的聯系人資訊，查閱會議記錄，利用Power BI增強的銷售圖表洞察市場趨勢，透過LinkedIn檢視聯系人網路，甚至在Teams通話中即時檢視客戶數據。更為值得一提的是，Dynamics 365 Sales與後端系統的深度整合，使銷售人員能夠迅速確認產品可用性，從而為客戶提供更及時、更專業的服務。
「我們深切地感受到，采用統一的標準化系統，以及從全球視角統籌所有地區的業務活動，確實為我們帶來了顯著的優勢。這一舉措不僅奠定了聯想銷售數位化轉型的堅實基礎，更在促進內部溝通協作、提升銷售效率以及獲取更具可實操性的市場洞察方面發揮了關鍵作用。」
畢煒
聯想集團全球營運，數位化轉型部
戰略高級經理
利用Microsoft Dynamics 365
實作銷售業績與成本效益雙提升
在Dynamics 365的助力下，聯想對銷售周期進行了深度最佳化與縮減，從而極大地提升了客戶服務的專業性與響應速度。這一轉型不僅催生了聯想生產力的大幅提升，更帶來了可觀的利潤空間：
◉ 全球潛在年度銷售額增長了 13億美元 ；
◉ 透過整合或淘汰 52個第三方應用程式 ， 每年節省了 400萬美元 的授權成本；
◉ 高效能、互聯的CRM系統助力毛利率顯著提升；
◉ 減少了對IT支持和治理管理的需求，有效降低了成本；
◉ 采用統一的數據模型，簡化了系統管理和數據分析流程；
◉ 跨地區標準化了業務流程，提高了團隊協作和數據共享能力；
◉ 透過改善生命周期管理和報告準確性，增強了客戶參與度和滿意度；
◉ 員工使用熟悉、易用的界面和始終線上的系統，提高了工作效率。
AI技術蓄勢待發
助力聯想銷售團隊攀登新高峰
如今，聯想的銷售團隊已經成功構建了一個既靈活又具備高度可延伸性的全球銷售系統，為未來的業務增長奠定了堅實的基礎。為了進一步挖掘並抓住未來的市場機遇，聯想也正積極尋求透過AI技術來增強銷售能力，以實作更大的突破。
目前，一個銷售小組正在積極測試微軟商業套用的Copilot 智慧副駕駛® for Sales（國際版）功能，該功能提供了一個專註於銷售場景的使用者介面，使得銷售團隊能夠更加方便地利用AI進行工作。透過Copilot 智慧副駕駛® for Sales (國際版）的智慧功能，銷售團隊能夠迅速準備銷售對話，並自動生成會議摘要，極大地提升了工作效率和準確性。
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