近期，N 多個工作群的全民話題，一度沖頂社交媒體熱搜榜。聚焦業務體量高峰期，應對多執行緒計畫任務與工作群需求，企業該如何借助智慧工具予力員工均衡分配精力，化身超能多面手呢？
化繁為簡、智在人為。Microsoft Copilot Studio（國際版）、 Microsoft Copilot for Sales（國際版）、Microsoft Copilot for Finance（國際版），Microsoft Copilot for Service（國際版）智慧副駕產品矩陣，透過自動化、智慧建議、簡化工作流程和個人化服務等方式，可全面支持企業開發、銷售、財務、客服等多職能團隊，將更多精力集中於專業核心工作內容，以實作企業增長與員工體驗的雙贏格局。
微軟商業套用 Copilot
讓每個員工成為「超級個體」
①Microsoft Copilot Studio（國際版），自訂客製企業專屬的 Copilot：
Microsoft Copilot Studio 可以幫助不同職能部門實作自動化、智慧化和高效化的工作。基於拖放式低程式碼方法，企業的流程創新推動者可以簡單快速地構建外掛程式並將其直接釋出到 Copilot for Microsoft 365。無論是開發、銷售、客戶服務、市場行銷還是企業營運部門，都能從中受益。
Microsoft Copilot Studio 支持與多類別資料來源（如 SAP、Workday、ServiceNow 等系統）的無縫對接，予力開發者展開高效客製。此外，使用者也可借助 Microsoft Copilot Studio 將創新成果，無縫釋出至內/外部網站、Teams、移動端等渠道。
②Microsoft Copilot for Sales（國際版），賦能銷售團隊化繁為簡、專註業務： 將產品與解決方案「賣」出去，是銷售同學的關鍵行動。但扛起銷售大旗的業務同學，多時也都埋頭於文山會海，在行政與非銷售工作上消耗大量時間，Microsoft Copilot for Sales 則可以透過智慧化、自動化的方式，幫助銷售人員簡化工作流程，提升工作效率，為企業創造更多的價值。
在日常非銷售事務上，銷售人員借助 AI 技術的會議總結、通話轉錄和情景化信件回復提高效率；而在銷售主業的捕獲商機方面，可透過 Microsoft Copilot for Sales 更深刻精準地進行洞察&分析，與客戶進行個人化互動，以及整合套用、減少切換，簡化銷售流程。同時，也可與任何 CRM 配合使用，幫助銷售人員獲取更深入的客戶洞察，達成更多交易。
③Microsoft Copilot for Finance（國際版）， 更深入地了解財務數據的全貌： 埋頭耕耘工作，也要擡頭看路。不少財務負責人表示，自身的主要精力都用於建立財務報告等事務性職能，而不是企業經營更需要的戰略性職能。Microsoft Copilot for Finance 能夠連線到組織的財務系統，如 Dynamics 365和SAP，提供針對特定角色的工作流自動化、引導式操作和建議。在 Microsoft Outlook、Excel、Microsoft Teams 和其他 Microsoft 365應用程式中，幫助財務人員更高效地完成任務，使他們能夠專註於更重要的戰略性工作。
Microsoft Copilot for Finance 還能使財務人員從各種數據記錄中獲取精確的評論、報告和見解。更重要的是，將分析結果以視覺化的方式呈現，使團隊和利益相關者能夠更直觀地理解財務狀況和趨勢。
④ Microsoft Copilot for Service（國際版）， 助力企業客服團隊快速響應、對答如流： 由於客服是幫助客戶解決問題的直接對接人，因此更為需要充分利用企業知識庫中的高品質經驗以及全網智搜的多方見解，來化解來自不同維度的客戶困境，以專業化、人性化的溫情態度，增持雙方的合作黏性。
Microsoft Copilot for Service 與企業客服中心，適配於 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等 CRM 數位化系統，能夠讓企業開箱即用地解鎖可信數據的 AI 技術對話。透過高品質的經驗資訊庫支持，即便是客服小白，在人工智慧助手提供的業務數據、資源的加持下，也能滿懷信心地幫助客戶解決疑難問題。
從趨勢到案例
重新構想客戶體驗
企業可以充分利用卓越的 AI 技術，深度最佳化並簡化內部工作流程，為員工「減負」，讓他們從繁瑣的日常任務中解脫出來，有更多精力專註於創新和價值創造。然而，更為關鍵的是，企業需借助 AI 技術不斷提升客戶體驗，從客戶需求出發，提供個人化、智慧化的服務，從而在激烈的市場競爭中構建自身獨特的競爭力。這樣，企業不僅能夠實作內部效率的提升，更能贏得客戶的滿意與忠誠，為企業的長遠發展奠定堅實基礎。
為幫助企業借助 AI 技術、Copilot 加速企業轉型，我們將於 5月14日 舉辦 Microsoft Discovery Day: 重新構想客戶體驗 線上直播活動。屆時微軟專家和行業領袖將為您分享前沿市場趨勢，幫助企業打造未來職場辦公的新範式，解析多行業成功案例經驗，幫助企業重新構想客戶體驗。
即刻掃碼報名，重新構想客戶體驗
點亮在看，發現更多精彩
點選閱讀原文，重新構想客戶體驗！
