Microsoft Copilot Studio（國際版）近期推出了全新功能，幫你更輕松地打造專屬Copilot智慧副駕駛 ® 。Copilot智慧副駕駛 ® 如今可以作為獨立的智慧代理，不僅可以透過對話觸發，還能自主處理復雜業務流程。同時，Copilot Studio （國 際版） 能夠根據你的企業數據和特定場景，量身客製IT支持、市場行銷等角色，為你在不同行業中創造價值。透過事件觸發，Copilot Studio （國 際版） 能自主協調長期業務流程，如信件處理、IT工單解決、新員工入職引導等，提高工作效率。此外，它還具備記憶與上下文理解能力，以及智慧監控與學習能力，確保服務品質和數據安全。這些新功能的推出，標誌著Copilot Studio （國 際版） 已經從「與你合作」的夥伴，轉變為「為你工作」的智慧代理，助力你的企業實作更高效、更智慧的營運。
在Microsoft Build 2024大會上，我們很高興地宣布了Microsoft Copilot Studio（國際版）的一系列重磅新功能，這款對話式AI工具將幫助你打造專屬的個人化協作助手，或基於你的企業數據和獨特場景來擴充套件Microsoft Copilot智慧副駕駛 ® 的體驗。
這些新功能中首要的是，Copilot智慧副駕駛 ® 如今可以作為獨立的智慧代理， 不僅能透過對話觸發，還能透過事件觸發 ，在更少人為幹預的同時，更自主、自動化地協調復雜、長期的業務流程。
想象一下，當收到一封電子信件時，Copilot智慧副駕駛 ® 能立即做出反應，不僅迅速查詢發件人的詳細資訊，回顧他們的歷史通訊記錄，還能借助先進的生成式AI技術，自動觸發一系列恰到好處的響應動作。從深入理解信件意圖，到查詢帳戶資訊、檢視歷史溝通、核對庫存、回應客戶需求，再到采取相應措施關閉工單，這整個流程將在幾天內得到高效而精準的引導和管理。
有了這些能力， Microsoft Copilot Studio（國際版）正在從「與你合作」轉變成「為你工作」 。它們可以根據你的需求，量身客製各個行業中的角色和功能，如IT支持、市場行銷、銷售服務、客戶成功以及財務管理等，為你在旅遊、零售、金融服務等領域中創造更多價值。
以下是我們客戶憑借Microsoft Copilot Studio （國際版 ） 這些新功能，構建的幾種Copilot智慧副駕駛 ® 的實際場景：
◉ IT支持中心： IT支持是一個涉及多個環節、錯綜復雜的領域，包括處理工單、訂單編號、審批以及庫存水平。傳統的工單開啟與關閉過程可能是一個耗時數日的任務，如今Copilot智慧副駕駛 ® 能夠高效處理這一流程，與IT服務管理應用程式無縫對接，利用上下文資訊和記憶功能迅速解決IT工單，自動生成裝置更新采購訂單，並獨立聯系管理人員以獲取審批。
◉ 新員工入職引導： 新員工入職流程通常既耗資又耗時。現在，設想你是一名新員工，Copilot智慧副駕駛 ® 會主動迎接你，透過分析HR數據，即時回答你的疑問。它將為你介紹工作夥伴，提供培訓材料和截止日期，協助你填寫各類表格，並為你安排入職首周的會議。在整個入職期間，Copilot智慧副駕駛 ® 將始終與你保持聯系，引導你順利度過數周的入職培訓和帳戶設定流程。
◉ 銷售與服務的私人接待 ：在追求卓越客戶體驗的同時，實作高收益目標是一項艱巨的任務。當Copilot智慧副駕駛 ® 為顧客提供服務時，它能夠利用之前與顧客交流的記憶功能，牢記顧客的偏好，協助他們進行預訂，處理投訴，並解答與產品和服務相關的問題。Copilot智慧副駕駛 ® 透過與顧客的互動學習，能夠提出新的方法來處理各種客戶場景。透過這種方式，Copilot智慧副駕駛 ® 不僅能夠提高追加銷售和附件產品的購買率，同時也能夠提升顧客體驗、滿意度和回頭客率。
讓我們進一步探索，能讓這一切變為可能的基礎功能：
◉ 異步編排的復雜任務處理能力 ： 首先是運用生成式AI工具進行規劃和推理，以應對復雜、多步驟且耗時長的任務。面對新訂單時，它不僅能迅速確定是否需要驗證庫存、觸發正確的支付流程，還能在訂單金額超過特定閾值時，主動通知主管進行審批，並及時發送確認資訊。盡管這些流程可能需要數小時甚至數天的時間來完成，但Copilot智慧副駕駛 ® 將始終貫穿其中，維持必要的狀態和上下文資訊，確保流程的高效推進。
◉ 記憶與上下文理解能力： 傳統支持服務中，使用者往往需要反復提供個人資訊，如身份、保單號、地址等，這極大地降低了服務效率。而現在，Copilot智慧副駕駛 ® 能夠學習並記憶使用者之前的對話內容，利用這些知識為使用者提供更加個人化的服務。當使用者為同一問題再次致電時，Copilot智慧副駕駛 ® 將能夠迅速辨識並理解使用者的需求，無需再次詢問諸如膝上型電腦型號或地址等基本資訊，這使得對話變得更加流暢、上下文相關且高度個人化。
◉ 智慧的監控、學習與改進機制： Copilot智慧副駕駛 ® 還擁有強大的學習和適應能力，提供監控和教學功能，以改善其互動體驗。每個Copilot智慧副駕駛 ® 都會詳細記錄其所有活動歷史，包括使用者互動、所采取的行動和收到的反饋。使用者只需簡單的點選操作，即可檢視決策過程，並進行糾正和指導，幫助Copilot智慧副駕駛 ® 不斷提高其服務品質和效率。
◉ 既給予信任，又設立明確界限： 在開發具有代理功能的Copilot智慧副駕駛 ® 時，建立明確的操作界限至關重要。Copilot智慧副駕駛 ® 的操作嚴格遵循開發者所定義的指令、知識範圍和行動邊界，確保一切操作都在可控的範圍內進行。連結到Copilot智慧副駕駛 ® 的資料來源遵循嚴格的安全措施和控制手段，透過Copilot Studio （國際版 ） 的統一管理中心進行有效的管理，包括數據遺失防護、穩健的身份驗證協定等措施。
目前，Copilot Studio （國際版 ） 的這些新功能已經對參與有限私人預覽的客戶開放。諸如Centro de la Familia等組織正在積極探索這些支持教師和個案工作者的代理能力，讓他們得以減少繁瑣的管理任務時間，從而有更多的精力投入到與兒童的互動和教育中，幫助孩子們更好地成長。我們將根據計劃參與者的反饋繼續叠代和最佳化這些功能，以確保在今年晚些時候推出的更廣泛預覽中，為更多使用者帶來更加卓越的體驗。
Copilot Studio（國際版）的更多創新功能
現在，打造Copilot智慧副駕駛 ® 變得前所未有的輕松。借助Copilot Studio的力量，建立和測試Copilot智慧副駕駛 ® 變得更加便捷。你可以透過我們全新的對話式體驗，輕松建立你的Copilot智慧副駕駛 ® ： 只需描述你希望它執行的任務，以及希望它具備的知識，Copilot Studio （國際版 ） 就會為你量身打造專屬的Copilot智慧副駕駛 ® 。隨後你可以立即進行測試，為其添加更多功能，比如自訂操作、API介面，以及企業專有的知識庫。一切就緒後，只需簡單幾步，即可將其迅速推向市場，與更多人分享你的創新成果。
借助 Copilot智慧副駕駛 ® 連結器，你現在可以無縫地整合所有企業數據，滿足客戶對連線企業業務系統和應用程式數據的迫切需求，而 Copilot智慧副駕駛 ® 連結器賦予了任何人將Copilot智慧副駕駛 ® 與業務和協作數據緊密結合的能力。這種融合讓Copilot智慧副駕駛 ® 得以靈活運用包括公共網站、SharePoint、OneDrive、Microsoft Dataverse表格、即將推出的Microsoft Fabric OneLake、Microsoft Graph以及領先的第三方套用等各種資料來源。你甚至還可以自訂生成提示，精準配置Copilot智慧副駕駛 ® 如何處理來自API或連結器的響應，確保其滿足你的獨特需求。
以下是一些具體案例，展示了 Copilot智慧副駕駛 ® 連結器如何為不同角色或功能帶來Copilot智慧副駕駛 ® 體驗：
◉ 法律和合規領域 ： 借助查詢特定法律數據集的 Copilot智慧副駕駛 ® 擴充套件，你能夠輕松地在復雜的法律環境中找到正確的應對方式，確保響應的合規性與可控性，同時避免向使用者呈現冗余資訊。
◉ 人力資源助手： 協助員工快速存取福利、PTO政策等關鍵資源，甚至直接透過 Copilot智慧副駕駛 ® 進行休假申請。
◉ 事故報告協調員： 員工可以在聊天界面中直接尋找相關文件、報告事故並有效地追蹤其處理進度。
自2024年6月起，開發人員將能夠存取 Copilot智慧副駕駛 ® 連結器的預覽版。
會話分析（私人預覽）： 在與客戶的溝通中，一個頻繁被提及的需求是希望更深入地洞察Copilot智慧副駕駛 ® 的運作機制。客戶渴望了解，他們的Copilot智慧副駕駛 ® 在做什麽，生成式AI工具是如何準確響應的，以及在什麽情況下會出現回答不準確的情況，背後的原因又是什麽。當然，他們還期望得到關於如何最佳化和提升這一體驗的具體建議。
為此，我們推出了全新的會話式AI分析和洞察功能，將助力制作者們深入理解使用者滿意度，揭示使用者提問的型別和趨勢，同分時析哪些生成式回答真正對使用者有幫助，哪些可能還有改進空間，以及指導制作者們添加新的、更新的知識源或建立自訂主題。
樣版： 若僅透過描述來構建你的Copilot智慧副駕駛 ® 還不夠容易，那麽現在，Copilot Studio （國際版 ） 將為你提供一系列精心設計的、針對不同部門和行業的預構建Copilot智慧副駕駛 ® 樣本。例如，我們已經推出了「安全旅行」（Safe Travels）樣版，提供全方位的旅行支持；「組織導航」（Organization Navigator）樣版，確保組織結構的清晰透明；「贊譽樣版」（Kudos Copilot），助力培養員工間的相互認可；以及「健康」（Wellness）樣版，幫助你洞察員工的健康狀況。未來幾個月，我們將陸續推出更多實用樣版。
增強的安全性和控制（公共預覽版）： 為了滿足更高的安全管理需求，管理員現在可以在預設的安全措施和控制之外，進行更高級的配置。借助Microsoft Purview，Copilot Studio （國際版 ） 管理員將獲得更詳細的治理工具支持，包括稽核日誌、庫存功能以及敏感度標簽。這些工具將幫助你全面審查租戶範圍內的使用情況、庫存（支持API）以及租戶健康狀態，例如數據遺失防護違規和未活躍的Copilot智慧副駕駛 ® ，使他們能夠有效地監控業務影響。同時，當使用基於SharePoint文件的AI驅動答案生成響應時，無論是建立者還是終端使用者，都將能夠清晰地看到相關的敏感度標簽。
現
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你的Copilot Studio之旅
以上所述只是Copilot Studio （國際版 ） 及其創新功能的冰山一角。在Microsoft Build 2024大會上，我們分享了更多令人興奮的新功能。
2024年6月14日，Microsoft AI Day將為大家帶來更多深入的解讀，請加入我們，一同觀看這些精彩的會議，並親自體驗Copilot Studio （國際版 ） 的魅力。在短短幾分鐘內，你就可以構建並分享你的專屬Copilot智慧副駕駛 ® 了。
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