一,價格太貴
(您說的對,但是貴肯定是有貴的道理,任何產品比價格都是沒有下限的,只有更低,但是往往只關註價格不關註品質這樣是不對的,我們應該在相同的品質下再去比價格,而我家的產品在相同品質下價格絕對最低。)
二,我沒有時間,很忙
(那不好意思啊,您先忙著,我過一會再打給你或找你,半個小時後換個電話打或直接過去,你好XXX先生,我們之前聯系過,然後在按照我們的話術繼續給顧客講解。為什麽要過半個小時呢?因為有的顧客也許是真的在忙,你還在講解的話即使顧客想買也不會在你這買,所以給顧客留半個小時做緩沖。)
三,這東西有用麽?壞了怎麽辦?
(您的顧慮是對的,我要是買也會有這樣的顧慮,我們的產品除人為損壞一年內是包換的,終生維修等,按照自己公司產品的售後說就可以,千萬不要誇大,有的沒的都說,如果給公司來帶損失可能會受到刑事責任的。)
四,如何催尾款
(做銷售不僅要會銷售還得會催款。XXX先生,有件事想和你說很久了,但是一直不好意思,你看我現在和你說您不會介意吧?事實上我們公司這邊做的都是現款現貨的,當時因為考慮到您的實際情況,所以公司開了這個先河,這幾天公司財務多次找我說您的欠款問題,其實我個人是不擔心的,但是公司也有公司的規定,您看是今天還是明天把這邊的尾款補齊?)
五,我沒有錢
哦,真的麽?(吃驚的表情)其實錢不是太多,人人都能付得起,您看你這麽大的企業,那不就是九牛一毛麽,你說是不。
六,如何杜絕顧客做欠款
(現在很多的顧客是能不拿錢就拿到貨,就不會拿錢,不是欠賬就是頂賬的比比皆是,如何杜絕這種現象,遇到這種問題我們最好拿公司來擋,X總我很理解您這邊,但是我們公司這邊規定現款現貨,雖然我在公司還行,但是也不能開這個先河。)
七,我想在考慮一下
(我也明白貨比三家,但是我們對比的時候一定要考慮,產品品質,非常和售後這幾個問題,那您這邊是考慮的那個問題呢?是產品品質還是價格或是服務?然後讓他說在解決)
八,我想在看看
(你看X總咱們這邊是還有什麽顧慮麽?如果有可以把問題說出來我來幫你解答,然後講故事:「前幾天我有個同事的顧客看中了某款產品,因為價格感覺高就沒買,過了兩天對比了好幾家後感覺還是我家的好,但是當來的時候哪款產品都已經售空了。」)
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