商 界 导 读：独狼性格，一贯强势，难以温情，更难共情，这或许才是此次农夫山泉品牌危机的深层次根源。
农夫山泉万万想不到，娃哈哈创始人宗庆后的去世，竟然会让品牌陷入一场舆论漩涡。
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人民怀念宗庆后
2024年2月25日，娃哈哈创始人宗庆后因病去世，享年79岁。
宗庆后的去世，引发了社会各界巨大的哀思。
人民群众怀念宗庆后。
娃哈哈杭州下沙生产基地的追思会，冒着暴雨前来悼念的人们络绎不绝，门口摆满了鲜花与娃哈哈AD钙奶。
企业家怀念宗庆后。
雷军称宗庆后为「一代传奇」，周鸿祎「希望他的精神能够继续鼓励中国更多企业家」，马云敬赠挽联悼念，「人生搏击四十不晚，开拓者精神；创业千难夙夜求新，企业家本色」。
国家和媒体怀念宗庆后。
【杭州日报】头版刊发文章【送别宗庆后 传承企业家精神】。
全国总工会专门发唁电：「宗庆后也成为改革开放后民营企业家的代表人物之一。」
新华社发布特稿【「唯实者」宗庆后】，盛赞他实业、实干、实在。
追思如潮，汹涌澎湃。全国网友涌进娃哈哈官方旗舰店，在未作任何直播推动的情况下，2月28日、29日店铺销量暴涨超500%。
网络情绪的力量是巨大的，但也是一体两面的，当情绪极具赞誉力之际，往往也极具攻击力。 农夫山泉的一个举动，没想到招惹到了这股汹涌的情绪，以致「引火烧身」。
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一个花圈，引火烧身
事情的起因，是网友发现了农夫山泉创始人钟睒睒在宗庆后追思会敬送的花圈，上面写着「沉重悼念宗庆后同志」。
对于此，网友们开始吐槽，有人说悼词写得太敷衍，有人质疑钟睒睒本人没亲自到现场，不诚心。
农夫山泉的负面舆论，就此开始不断发酵。
无风不起浪，网友对宗庆后的追思之所以能逐渐发酵为对农夫山泉的吐槽，是因为钟睒睒与宗庆后有着不少过往交集传闻，而这些故事在网友们看来都是农夫山泉的「黑历史」。
按照网络上流传的版本，最初的恩怨发生在1991年，彼时刚下海创业的钟睒睒是娃哈哈口服液在海南和广西两省的总代理商。由于海南是新开发的经济特区，娃哈哈对海南代理有价格优惠，钟睒睒就把原本只能在海南销售的特价娃哈哈口服液，「窜货」到了广东这个本不属于自己的地盘销售。
宗庆后对于钟睒睒的「窜货」行为很生气，于是便取消了他的代理商资格。
这段历史中，钟睒睒被网友打上了「不诚信」的标签，成为第一个吐槽点。
第二个吐槽点，在于钟睒睒后来创业进入了包装水行业，和娃哈哈成为了竞争对手。
当时的包装水市场，是以娃哈哈为代表的瓶装纯净水。钟睒睒创立农夫山泉，主打富含微量元素的天然水，并且利用广告战宣传天然水比纯净水更健康，甚至在全国21城的2700多所小学发起了分别用纯净水和农夫山泉天然水养殖大蒜、金鱼和水仙花，并观察、对比它们的变化，例证天然水的营养价值优于纯净水。
后来就爆发了娃哈哈和农夫山泉的「不正当竞争」诉讼。
经此一役，农夫山泉正式崛起，钟睒睒也在后来问鼎中国首富。
天然水和纯净水大战中，钟睒睒留给公众的印象是：为了营销业绩，敢冒天下之大不韪。钟睒睒也称自己是头「独狼」。
但是这段故事在如今的网友看来，钟睒睒不顾当年宗庆后扶持之恩，忘恩负义背刺娃哈哈，被形容为当代版的「农夫与蛇」。
随着农夫山泉所谓的「黑料」不断曝出，网络舆论的风向彻底发生了转变，注意力从追思宗庆后，转向了吐槽农夫山泉，以致近几日农夫山泉深陷负面舆论，不断被网友攻讦。
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被忽视的品牌危机
钟睒睒是公认的营销高手，在业界创造出不少营销神话。不过或许是企业庞大之后，对于品牌舆情的感知变得迟钝，在这次的品牌公关危机中，农夫山泉的表现令人失望。
当品牌负面舆论发酵之时，农夫山泉没有第一时间及时出面澄清，这也就导致「黑料不断被挖出」，负面影响不断升级。
直到今晚（3月3日），农夫山泉官方微信发布了钟睒睒亲自写的一篇文章【钟睒睒：我与宗老二三事】。
文章主要表达了以下几点意思：
钟睒睒非常尊敬宗老，自己有亲自前往灵堂叩拜吊唁；
宗老痛恨网络暴力，当下网络对于农夫山泉的诋毁，宗老肯定不愿意见到；
钟睒睒的第一桶金是布匹生意，不是靠娃哈哈；
娃哈哈八宝粥的灵感是钟睒睒带来的 ；
钟睒睒代理娃哈哈时没有所谓「窜货」，更谈不上被开除；
天然水与纯净水之争，钟睒睒已经和宗老握手言和，自己坚定相信天然水更健康。
钟睒睒的亲自声明，虽迟但到，不过读完整篇小作文，可以明显感受到 「多了一点自我，少了一点真诚」 。
对于品牌危机的处理，时间永远排在第一位，一旦耽搁了时间，真诚就成为最重要的解决方案。
钟睒睒的文章，自我辩解过多，温度与情感较少，这样的文章，不仅难以完全扭转负面舆论，甚至有可能引发网友的再次吐槽。
钟睒睒应该试着去理解：当网友们追思宗庆后时，追思的是宗老身上勤俭、奋斗、爱人、敬业的美好品质；当网友吐槽农夫山泉时，吐槽的是网络传言背后「商人重利轻义」的功利主义。
作为品牌公关，创始人真诚和网友沟通，首要选择与网友站在一边，能够愿意和他们共情，认可他们所认可的，然后再和他们一起吐槽他们再吐槽的，在这个过程中才会有为自己辩解的机会产生。
不过对于钟睒睒而言， 独狼性格，一贯强势，难以温情，更难共情，这或许才是此次农夫山泉品牌危机的深层次根源 。
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作 者：首席品牌评论
来源：首席品牌评论（ID：SX_PPPL）
文章为作者独立观点，版权归原作者及原创平台所有。
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