后台回复 品牌 免费送你 【135本品牌营销必读书】
作者 | Sunnyue 来源 | 品牌头版
近期局势动荡，在本周，国际金价强势冲高，国内黄金零售市场的价格也「水涨船高」。
在3月30日，多家品牌金店的首饰金挂牌价达到每克686元，逼近每克700元。
正当大伙儿愁着盼着金价何时回落之时，又是一向朴实惠民的胖东来站出来了。
▶ 图源：微博
热搜一边是周大福足金饰品金价突700元/克，另一边却是胖东来坚持价格微调，仅仅达到593/克，同时黄金首饰不收加工费用。
▶ 图源：微博
更有甚者开了十多年的商家，直接割韭菜倒闭跑路了。
位于北京的受害者曾女士，表示自己6年前在加盟门店存了23万元等值黄金，现在已经无法提取。
之后又是一阵「踢皮球」，总部说不允许加盟店的托管业务，加盟店则是直接失联。
与胖东来相比，其他金店是价格「疯长」，将羊毛出在羊身上的理念贯彻到底。
这次胖东来只是根据市场，稍微上调价格，不少网友戏称：胖东来金子，不隔夜！
胖东来，出发点与众不同
早在今年2月28日，一位网友在胖东来超市银饰铺子录下的一段视频，成为了讨论的焦点。
视频中，排队的人群中出现了胖东来的老板，他突然上前询问：「我问问恁，为啥非得在这买？平常的东西，都有的！」 这个疑问让大家一时哑口无言。
▶ 图源：网络
不知道的人，还以为要关店赶人了。
此时有顾客挺身而出，表示：「因为我们喜欢胖东来。我们过来旅游想买这个！」
不过这次的主角可不是一般人，是胖东来，且听创始人于东来是怎么说的。
「接下来不会涨价，主要你们排队时间太长了，我们心里不舒服！将来我们肯定会越做越好，会考虑把线上店铺开起来，或者再开一家分店！」
▶ 图源：网络
还有近期美食博主盗月社，应粉丝要求前去河南许昌胖东来超市探店。
没想到就刚好「撞」上了于东来，让粉丝纷纷猜测，是不是摆拍，提前打过招呼了。
简单的采访中，于东来的几句话也是让人惊叹。
他说到首先要让 （顾客） 自己开心，胖东来只需要把自己做好就行了，自己的品质内在做好了，自然而然的就有人来了。
这番话不只是一个良好发展的超市的经营理念，更像是一个做人的信念。
▶ 图源：B站@盗月社食遇记
甚至在2月份，胖东来超市发生纠纷，老板于东来亲自出面劝架。
老板亲自上场，也是没一点架子。
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同时应该也能注意到，于东来确实是在实时实地的关心胖东来的发展，不然怎么总是在胖东来见到？
想到这，小编忍不住想去胖东来逛逛，看看能不能碰上一次于东来。
胖东来的出发点，与众不同就在于它是以人为本。
这次从各大金店金价上涨，于东来金价只是小幅提升就能看出，胖东来是有在为消费者考虑的。
毕竟说这么多，消费者在购买决策中通常会考虑到价格因素，因为它直接关系到个人的经济承受能力和购买意愿。
胖东来的「暖心之作」
胖东来的暖心之处，那可就有点数不太清了。
有顾客表示开车去的胖东来，2小时内免停车费，开车出来显示2小时7分钟，正准备扫码付款，后面跑来一个小哥着急的喊别付别付，我给您抬杆。
在超市里想尝尝超市自制的柠檬凤爪，服务员说浸泡的时间不够长，现在还不能卖。
买西瓜的时候服务员是切一个人的瓜，换一副一次性手套。总之，逛下来就很舒心，成为6A景点是它的「暖心之作」。
一进胖东来，还有最为明显的感受就是胖东来的购物车种类怎么这么多？
▶ 图源：B站@盗月社食遇记
在购物体验上，胖东来超市不仅以零售商自居，更致力于提供卓越的服务，坚守「顾客至上」的核心理念。
为了回应顾客的多元化需求，胖东来超市独具匠心地设计了七种不同款式的购物车，并清晰指示每种购物车最适合哪些顾客群体使用。
在冬天的时候，超市员还会在顾客进入超市前主动清除他们身上的积雪。
前阵子店内推出的羽绒服促销活动，仅赚取微薄的3毛钱利润，体现了其对顾客的深切关怀和务实经营的态度。
胖东来在过去十年始终坚持着「无条件退换货」的原则，无论是商品不满意、食物口感不佳，还是观影体验不佳，都能得到相应的解决方案。
甚至，如果你觉得电影不好看，还能退还一半的费用。这样的超市，每周居然还会选择停业休息，也许胖东来是在给其他商家留有一丝生存空间吧。
众多商超企业如果只是看重眼前的短暂利润，而忽视了深层次地对消费者的理解和关怀，这样的做法，使得他们在无形中失去了大量的潜在客户和市场份额。
不知道胖东来，有没有给他们上一课呢？
胖东来的名气，
悄然走向全国
如果用一句话形容胖东来有多厉害，那就是「中国的超市只分两种，一种是胖东来，另一种便统称为其他超市」。
有网友表示当初胖东来在新乡开业的时候，出现「众多的顾客把扶梯玻璃挤塌」的传奇。
前段时间因为胖东来的茶叶超市品种相对齐全的，且都是茶叶原产地的货，品质价格成正比。导致人们一度疯抢到提前售罄。
12月初，胖东来就因「超市太火」采取了「下午三点开始限流」的应对措施。
超市负责人解释：生意特别好，客流量比较大，接待不过来也会影响顾客的体验感，所以遇到客流量太大的时候，会让外边的顾客稍微等一会儿。
后来又招聘10名新员工充实到一线，却仍然缓解不了爆火的局面，店方在一则受访视频中称：「有几家店销量是几倍地翻」。
直到月底，于东来在直播间表示：茶叶超市近期营业额太高，员工劳动强度太大，工作太辛苦容易生病，所以让员工提前下班休息。
别人家都在发愁客流、销量，人家胖东来却在为客流过旺发愁，一「怒」之下直接减少营业时间，够简单，够粗暴，够人性化！
再之后，还有不法抖音商家借「胖东来」之名销售未授权茶叶，引得胖东来赶紧发公告示众。
在网络上，都很容易见到胖东来因为一些小事上热搜。
但正是胖东来对待每一件小事都几近完善，对待人始终秉持着「以人为本」的营业理念，才让胖东来在河南，甚至是在一些未能遍布的地方为人所熟知。
胖东来不仅展示着琳琅满目的商品，更在无形中与顾客建立了一种深厚的情感纽带。
以其卓越的商品品质和令人安心的购物环境而著称，胖东来超市赢得了顾客们极高的信任与青睐。
同时，胖东来的老板也 积极倾听顾客的声音，对顾客的诉求给予高度重视。
如此平易近人的老板和这么为顾客着想的企业，怪不得全国各地的顾客纷纷提意见，胖东来怎么不开到我家门口？
* 编排 | Sunnyue 审核 | 三木
本文首发于品牌头版 （ID： ceozhiku）
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