6月初的重慶論壇上，廣汽集團董事長曾慶洪「價格戰和價值戰」引發了車圈的爭論，有不少車圈大佬下場，分別站入卷價格和卷價值的陣營。而在這樣的大環境下，蔚來則給出自己的答案——「卷品質」。
「智慧電動汽車時代，我們需要從使用者視角、使用者場景、使用者利益出發，關註使用者用車全生命周期的利益，我們需要有全生命周期的品質思維和品質體系，‘ATQ’體現了蔚來對智慧電動汽車時代品質的底層思考。」這是造車近10年來，蔚來創始人、董事長、CEO李斌首次向外界公開蔚來的品質體系架構。
01 丨 「看不見的品質」才是根本
從傳統的產業視野來看，車輛品質與安全管控往往傾向於碰撞測試，耐久測試等整車層面。但在蔚來看來，進入智慧電動汽車時代，使用者對於汽車的需求和使用場景拓寬，品質管理的範疇也從傳統單一的整車品質，延展到軟體系統品質、充換電系統品質、智慧硬體品質、電驅系統品質、電池系統品質等更寬廣的範疇裏。
為此，蔚來提出了全生命周期品質體系「ATQ」——All Time Quality。蔚來將ATQ拆解成六大縱向基礎板塊——軟體系統品質、充換電系統品質、整車品質、智慧硬體品質、電驅系統品質、電池系統品質六個方面。而這一品質體系最終需要覆蓋到車輛全生命周期的設計研發、生產制造、使用售後等多個層面。
蔚來「ATQ」：All Time Quality
通常來講，我們在一般情況下只能夠接觸到一台車約1/2的感知面積，而所謂的質感、品質問題等也通常發生在我們的感知面積內。蔚來在「看得見」的品質上追求完美，這造就了蔚來的豪華車品牌標桿。
而在「看不見的品質」上，蔚來制造環節設立5000多道檢測工序，確保經過專業、嚴苛品質檢測的產品交付到使用者手中，保證車輛在出廠前必須達成ATQ品質標準。
蔚來自研了全球第一個智慧駕駛硬體在環仿真集群，可透過車輛「線上+離線」仿真相結合的方式進行全自動化智慧駕駛品質驗證；建立了一套「7x24小時」電池預警監控體系，能夠及時準確地探測和預警電池品質風險；開展全維度DFX（Design For X）前期預防，聚焦於失效預防，力求一次性把品質做對做好。
蔚來還探索出一套創新供應鏈管理方法，助力合作夥伴快速提升工藝保證和品質管控能力，推動供應鏈重塑與共創；進行了全範圍的深度制造物流品質策劃，建立了系統化的整車制造過程品質管控機制，依托產品定義&造型、產品開發、制造開發、品質控制四張網構建制造物流品質多迴圈閉環管理。
VR虛擬數位樣⻋評審
行業首創整車智慧影音檢測系統，取代傳統人工檢查；建立了使用者營運、維修服務、問題解決全鏈路高品質保證體系，行業第一個圍繞品質業務落地的蔚來知識圖譜（Q-Graph）和大語言模型（Q-GPT），讓品質改進時效比傳統行業提升50%。
李斌表示，在設計車輛之初，就應該考慮到使用15年甚至更長時間後，關於智慧化、電動化的全生命周期的品質體系問題。也正如同他所說的，車輛售出後因品質產生的費用，都是浪費，問題與其售後解決，不如在生產端就開始下功夫。
這種「偏執」，成就了蔚來在品質上的絕對信心。
02 丨 從使用者利益出發
卷價格只能讓品質越來越差，許多消費者不無這種擔憂，如何讓消費者在花費了相同金額下，享受到應有的價值、甚至超出價值的的愉悅？
此前，市場上流傳著一句話，「蔚來除了貴，哪哪都好」。而「貴」並非是蔚來的問題，蔚來正在盡一切努力，讓使用者花出去的每一分錢都值得。對於蔚來來說，ATQ的出發點和歸宿點就是蔚來使用者。
⾃研智慧座艙品質監管平台
進入智慧電動時代，使用者用車的場景發生了變化，汽車品質管理體系面臨挑戰，在這個時代，需要有全生命周期的品質思維和品質體系。前瞻的設計預埋、快速的叠代升級、及時的響應反饋，問題的解決服務都已逐漸成為品質管理的重要環節，日益影響使用者的體驗和評價，ATQ也就應運而生。
而得益於ATQ帶來的車輛全生命周期內一致的優異服務體驗，目前，新能源行業的普遍現狀是平均質保8年，而蔚來的目標是：動力電池使用15年，健康度依然≥85%，長壽命電池+換電模式，讓使用者不需要承擔因電池衰減而產生的高昂更換成本和車價貶值，蔚來實際透過自身努力，化解了電動車使用者在車輛全生命周期中最大的品質隱憂。
蔚來換電場景
同時，蔚來創新性地將收集使用者反饋渠道植入了車內語音助手中。對於使用者反饋來說，往往只能透過客服、專員、回訪等手段收集，但對於蔚來來說，藉由車內語音助手，使用者在用車過程中遇到任何問題，都可以透過 NOMI 語音助手直接反饋。每台車都是一個與使用者接觸的「觸點」，這樣的反饋渠道無形中大大縮短了廠家與使用者的距離。
也正如蔚來理念：上醫治未病，在潛在問題露出跡象的時候，⻢上透過精密預測與⼲預予以排除。在博取眼球的新能源汽車時代，蔚來將品質視為⽣命線，從每個細節⼊⼿不斷提升⽤⼾體驗。我們也能夠看到，從 NIO Day、NIO Power Day，到蔚來科技日，再到蔚來品質日，蔚來正在不斷地向使用者展示自己的思考以及努力，蔚來在產品、服務、技術的多領域全方位發展，也正在顯示出其取得的傲人成果，這也是李斌和蔚來所堅持的長期主義下所必然會達成的。
