在各方矚目的
第十八屆北京國際汽車展覽會上。作為美式豪華品牌的引領者,林肯在此次北京車展為「豪華 自有其道」註入全新內涵,將美式大客廳搬到北京車展,成為北京車展上最具特色的展台之一。
相比其他品牌所強調的「調性」與「姿態」,林肯所代表的美式豪華則要成為一種生活態度的延伸,和一種生活品質的提升。不同於其他展台以「車」為主,林肯把整個展台的「C位」都留給了客戶體驗。透過場景的呈現,來營造出最純粹的、沈浸式的「美式豪華」。
而在對豪華的理解上,林肯的豪華是站在使用者視角的豪華,與使用場景相關聯,如結婚、畢業這樣的大型公務活動和人生重要時刻。以官方的「林肯時刻」為例,為了滿足不同使用者的個人化需求,林肯客製了豐富的特色體驗計畫。車主慶生、情侶約會,也有求婚、畢業典禮,這些使用者們的「人生大事」,都發生在林肯的美式豪華俱樂部內。
正如林肯中國總裁賈鳴鏑博士所闡述的:「林肯代表的美式豪華是基於使用者視角的豪華,其本質不是車,而是人」 ,深入到使用者的生活場景當中,與之產生「纏結」,讓使用者充分體會林肯「豪華 自有其道」理念的獨特韻味。
而車作為「豪華 自有其道」理念的載體,則能夠折射出不同人生階段的品味與姿態。從二三十歲風華正茂的年輕人,到事業有成、成為中流砥柱的精英,再到閱歷豐富的成功人士。人生的不同階段,林肯都能夠與之相伴,讓每一位車主沈浸式感受並找到「專屬於你」的人生境界。
當然,在此基礎之上,林肯也積極地擁抱中國使用者的多樣化需求,同時也展現出其獨特「豪華之道」與時俱進的精神。這其中最為顯著的例子便是林肯電混大家族。在本次車展上,林肯也分別帶來了全新電混林肯冒險家及全新電混林肯Z,以及作為首款「先驅」的全新電混林肯航海家。
除了傳統的美式豪華元素,在林肯電混大家族三款車型上,也能夠感受到與時俱進的智慧豪華體驗,車機系統采用高通驍龍8155芯片,強大的計算能力帶來絲滑流暢的數位化智慧座艙體驗,全新電混林肯Z在智慧駕駛層面也傲視同儕,配備新一代林肯Co-Pilot 360 ™2.1智慧助駕系統,具備Lincoln BlueCruise 主動駕駛輔助功能,同時還整合了自適應巡航、車道居中、智慧限速等功能,可以實作L2+級的智慧輔助駕駛,並在可靠性、安全性、可操作性上全面領先同級。
同時,以成熟可靠的智慧電混技術為賦能手段,林肯電混大家族率先實作了「電感加速」的駕乘新體驗,不僅帶來了更加強勁的動力儲備,同時也營造出如絲般順滑的加速感受。強勁動力與超低油耗,看似沖突的兩面也真正實作「魚與熊掌可以兼得」的美事。
林肯堅持深耕中國市場,堅守「豪華,自有其道」的品牌理念,並緊跟行業變革,成為豪華品牌中除BBA外擁抱新能源的典範。
而豪華品牌能否給消費者帶來更高黏性與信任,除了自身的品牌以及理念外,服務體系同樣起著重要的作用,也決定著豪華品牌力和長期發展。縱觀當下國內汽車市場,自主品牌的份額已占據半壁江山,合資品牌繼續被唱衰,但作為美系豪華的代表,林肯卻並未露出頹勢。
隨著市場的不斷發展,林肯品牌也在品牌煥新上不斷升級,一方面堅持做好品牌,堅持價值行銷,絕不以價換量;另一方面專註打造與客戶的連結,基於客戶特殊個人化的體驗與感受,傳遞美式豪華的品牌標簽。
林肯本身,之所以會提出「價值行銷」的概念,正是希望透過售前、售後以及用車過程中每一個環節價值的體現,從而真正讓消費者感受到這台車是符合它的價值的,是物超所值的。而非透過無效內卷,拉低品牌形象,讓消費者對品牌喪失信心。這便是林肯「在中國、懂中國、為中國」的經營理念,以及「以價值最大化作為核心堅持」的信念。
林肯的「價值行銷」絕不僅僅只是體現在產品本身和定價上,更是「林肯之道」服務理念的秉持和進步。作為業界客戶體驗標桿,林肯之道已全面進入2.0時代。以人為本,以客戶至上,誠摯地聆聽客戶心聲,重視客戶反饋,以實際行動不斷完善客戶服務、提升客戶滿意度並最佳化客戶用車體驗,是林肯一直以來在秉持的精神和理念。
林肯品牌講述「豪華 自有其道」的故事不止於車,而是連結生活、融入生活,讓顧客身臨其境感受到「美式」的綜合類豪華體驗。對於「豪華」,每個人心中都會有不同的理解,但有普遍認同的共性。既要在產品細節上的高級感,更要在全流程使用者體驗上的滿足感。
當然,除了產品細節之外,過硬的產品品質也是衡量豪華品牌的重要標準。據國內領先的缺陷汽車產品資訊收集和汽車消費者投訴資訊受理平台車質網的數據顯示,進口林肯和長安林肯的2024年品牌滿意度分別為第1位及第31位元,優於多數合資品牌。
同時,此前乘聯會也釋出了合資品牌保值率榜單,合資豪華中型車保值率榜單上林肯Z一年保值率達到73.74%,位列第四位,高於凱迪拉克CT5、奧迪A4L等車型;合資豪華中型SUV保值率排名中,林肯航海家位居第三,一年保值率達到72.72%;合資插電混動 緊湊型SUV保值率榜單上,排名第一位的車型是林肯冒險家插電混動,一年保值率達到71.57%。
可以說,林肯的美式豪華,可以被看做是從產品到體驗,再到全生命周期使用者所能感知的多元化呈現。
今年是林肯品牌進入中國的第十個年頭,同時「百年林肯」又恰逢中國豪華車市場全面轉型「智慧化+電動化」賽道的新賽點。對於當下和未來的汽車市場而言,變革始終都會存在,但如何積極擁抱改變,堅持初心、不斷挑戰,才是車企發展的關鍵所在。在這樣的背景下,林肯品牌正以充足的後勁、更加從容的心態來打造林肯之道的軟硬體服務體系,一個與使用者有長期情感共鳴的林肯形象,正在豪華品牌陣營中穩步成長。