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2024年二季度熱銷SUV投訴銷量比排行

2024-07-17談車

據國內領先的缺陷汽車產品資訊收集平台車質網數據顯示,2024年二季度共受理國內SUV投訴量累計為13,694宗,乘聯會數據顯示同期國內SUV(除進口車)銷量約為243.3萬輛,涵蓋330款車型。為確保數據的準確性,車質網本次只統計這330款車型的首次投訴案例,計算得出2024年二季度SUV投訴銷量比均值為萬分之33,較一季度萬分之57.4的均值有明顯降低,整體投訴銷量比表現呈現出轉好跡象。

作為國內領先的缺陷汽車產品資訊收集平台,車質網采用「投訴銷量比」評價體系,對2024年二季度國內SUV產品進行分析。據統計,二季度國內SUV銷量均值為7,372輛(平均月銷量約為2,457輛),在有銷量數據支撐的330款車型中共有90款車型銷量超過該均值,成為二季度熱銷SUV車型。其中,有62款車型表現優於二季度國內SUV投訴銷量比均值萬分之33,在國內熱銷SUV車型中具備良好的口碑基礎,產品品質穩定性表現好於國內其他SUV車型,這些熱銷車型投訴銷量比具體表現如下:

在一季度SUV投訴量出現反彈後,二季度出現大幅回落,已降至近一年來的最低點,環比下降32.6%,同比下降3.5%。反觀同期的銷量情況,與投訴量呈現相反的走勢,二季度的銷量完成觸底反彈,實作同、環比雙升,其中環比上漲2.5%,同比微增0.7%。

從近一年的投訴銷量比數值變化可以看出,呈現出連續「沖高回落」的走勢,在2023年三季度和2024年一季度形成了2個高點。二季度,受同期投訴量大幅下降的影響,投訴銷量比數值較一季度出現「跳水」,已降至近一年來的最低點,短期投訴銷量比表現有向好趨勢。

二季度,緊湊型SUV的投訴量出現「斷崖式」下降,環比降幅超過5成,口碑表現有明顯好轉。相比之下,小型SUV和中大型SUV的投訴量環比不降反升,其中,前者較一季度上漲6.8%,漲幅領先。從銷量變化來看,除小型SUV外,其余各車型內容的銷量環比均有不同程度增長。其中,大型SUV環比漲幅最大,較一季度大漲78.8%。

從各車型內容投訴銷量比數值變化來看,緊湊型SUV和中型SUV的數值變化最大,特別是前者,從一季度萬分之72降至萬分之33.5,投訴銷量比表現進步明顯。相比之下,小型SUV和中大型SUV的數值不降反升,其中小型SUV的數值增幅最大,給SUV整體投訴銷量比表現拖了後腿。

二季度SUV車型的投訴占比變化較大,單純品質問題卷土重來,占比較一季度提高了17.9個百分點,接近季度投訴總量的7成,投訴故障點主要集中在「影音系統故障」和「車身生銹」。服務問題投訴占比與上季度基本持平,投訴問題點依舊以「系統升級問題」和「銷售承諾不兌現」為主。相比之下,其他問題本季度恢復常態,投訴占比已降至個位數,較一季度下降15.7個百分點。

從二季度國別占比來看,自主品牌占比持續擴張,較一季度提高了7.8個百分點。而德系和日系品牌占比雙雙回落,特別是前者,占比縮水明顯,環比下降了6.1個百分點。值得一提的是,美系品牌再次回歸季度榜單,取代了韓系品牌,但入榜車型僅有1款。

二季度,自主品牌車型依舊表現搶眼,榜單前10名中占據了8席,且過半數入榜車型的排名都位居榜單中上遊。反觀德系品牌,本季度不僅入榜車型大幅減少,且排名也出現了兩極分化。其中,有2款車型進入了榜單前10名,表現好於一季度;但絕大部份德系品牌車型的排名都處於榜單中下遊,整體表現不如一季度。

本季度奇瑞汽車依舊領跑榜單各大汽車品牌,共6款車型進入榜單,但入榜車型數量較上季度有所減少,且榜單排名也不如一季度。具體到榜單,二季度共有2款車型實作了「零投訴」,分別是北京BJ30和一汽-大眾探影,兩者並列榜單第一名,短期口碑表現出色,望再接再厲。值得一提的是,二季度榜單中的新能源車型明顯增多,占比已接近4成,相比一季度提高了近10個百分點。同時,入榜的新能源車型排名大多較為靠前,其中有6款車型進入榜單前10名,而一季度只有2款。作為傳統車企的代表,今年3月份上市的比亞迪元UP憑借出色的口碑和銷量表現高居榜單第五名,與一眾新勢力車型展開正面PK,短期投訴銷量比表現值得肯定,望繼續加以保持。值得註意的是,上季度無緣榜單的小鵬汽車,二季度共有2款車型進入榜單,分別是小鵬G6和小鵬G9,但口碑和銷量表現都有些不盡如人意,排名榜單下遊。

與新能源車型崛起相比,本季度傳統豪華品牌表現有些落寞,僅有6款車型入榜,較上季度減少3款。華晨寶馬和北京奔馳各有2款車型進入榜單,但排名均較一季度有所下降。其中,華晨寶馬X5再次成為榜單豪華品牌車型的領頭羊,連續第二個季度進入榜單前10名,穩定的投訴銷量比表現值得肯定。相比之下,奧迪Q5L作為一汽奧迪的獨苗,雖然榜單排名靠下,但其投訴銷量比數值較一季度有明顯降低,投訴銷量比表現在逐步轉好,值得鼓勵。

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