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一個多月前，幾位朋友在江蘇遊玩。我用某租車APP租了一輛別克商務車，交了10000元押金。其中八千塊錢在租車結束的時候，就申請了退回。剩下兩千塊錢，按照其平台規則得等一個月後才能申請退款。等一個月時間是可以理解，平台需要確認使用者在車輛租賃期間是否有違章行為。但一個月到期後，需要租車人再次申請退押金，否則這個錢會一直留在平台上。我這兩天想起了這次出遊，也便記起了這次租車，然後去申請了退款。我想，或許會有一些租車人在一個月後把剩余押金的事給忘得一幹二凈，這筆已經「松綁」的錢形成的資金池完全是使用者的，跟平台沒有了關系，「租賃合約」已經完整結束，但他們並沒有主動把錢返還給使用者。
這就像在酒店開房，退房時服務員查完房，若沒有問題的話，就應該把押金原路返還給客人，而不是讓客人再次申請退錢。一個充滿善意的營運模式，在規則制定的初衷上不會想著占使用者便宜。我使用這款軟體租車多次了，是個老使用者。如果能在規則上讓使用者感覺到平台的善意，會不會體驗更好呢？如果在押金到期後的某一天，使用者收到這樣一條訊息：「尊敬的使用者：您好，感謝您使用某某租車，經確認您在車輛使用期間無交通違章行為，謝謝您文明駕駛，我們已將您的剩余押金原路返回，請註意查收。期待與您下次同行。」類似於這樣的結束流程，那該多好。如果能於某日清晨或傍晚收到這樣一條訊息，這個世界上的商業之美跟人性之美一樣令人動容。雖然，這也是最基本的。
2.
「胖東來」這些年受到的贊譽不少，這些贊譽很多都是來自於他們對人的愛。比如，對員工的薪資、休假等福利待遇；比如，他們想方設法不讓顧客吃虧的行為多處可見。真誠善意，具有強大的力量，它們隱藏在細節之處。而細節之處，最能體現一個人或一家公司的美與醜。不要透過一個人的「豪邁」言行去判斷其善惡。一個人表達給眾人的話語，就像是一家公司播放給使用者的廣告語。老子講「天下皆知美之為美，斯惡矣。皆知善之為善，斯不善矣。」如果人人都知道某一種行為或語言會被他人看作為善，那麽惡也就有可能藏在其中了。那些打著助貧大涼山旗幟而賣著假貨的人，他們就深諳此道。看一個男人是否愛一個女人，不要看他在掌聲中送了什麽包給對方，而是要看他在無聲處送了一個什麽眼神給對方。別說包有真有假了，善於表演的人，眼神也可以摻假。對愛與善的感知，更細微的東西是什麽，我想每個人都可以有自己的答案。你若想不明白，你問一問自己的心，藏在那裏的念頭騙不了你。你是怎麽想的？你又是怎麽做的？你在念頭和行為的差異之間，有著怎樣的發揮與表演。你，就是眾人。
3.
有太多人把愛秀得光芒萬丈，把禮物、奢侈品看作是愛的象征。也有人以此為手段，獲得名聲與財富。當我們把表演當作真實，把愚昧看作睿智，我們也便離真正純潔的愛越來越遠了。
「我們都生活在現象之中，都只能透過現象來體悟本質，沒有人直接生活在愛的本質之中。如果有誰把自己的生活當作愛的本質展示給人們看，不用說，那肯定是在做秀，而且做得很不高明。」——周國平
塞涅卡有這樣一句話：「貧窮的人不是所有的太少，而是總在追求著更多。」對於物質、對於愛，都可以這樣表述。一個不覺得自己缺少什麽的人，是富有的；一個不覺得自己缺少愛的人，不屑於將愛示眾以博得更多愛。
2024年4月22日（周一）
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