成年人的不歸路，除了生娃，就是裝修。
「因為裝修，都快吵分手了。」
「心疼裝修工人還不如心疼自己，三個多月哭八百多回。」
「自從開始裝修，看誰都像騙子。」
在小紅書上，以裝修翻車為題的筆記總是數不勝數
裝修，往往意味著一個人將要步入一個全新的人生階段。也許是為父母的老房翻新，讓年邁的父母能享受到更好的居住環境；也許是為自己和伴侶裝修婚房，開啟二人生活的篇章；也許是為了孩子上學置換的二手房，給他/她一個更舒適的成長環境……
只是期待越高，裝修就越容易出岔子。
因為每個地方都有可能翻車。如果控制不好預算，裝修就像一只每天跌停的股票，你不知道什麽時候會是盡頭；如果材料和工藝不達標，本想按照裝修博主的風格裝出「鮮奶油風」，就很容易變成山寨感很強的「地溝油風」。即使你已經降低了預期，也熟讀了互聯網上數以萬計的裝修指南，但它們對一個人的幫助還是微乎其微——到頭來，該踩的坑還是一個也少不了。
如此下來，大家對裝修的耐心和信任已經消失殆盡，也只能用「湊合湊合得了」來安慰受傷的自己和癟到不行的錢包。這背後，到底是哪個環節出了問題？
裝修面前，人人平等
裝修，本來是一件千人千面的事情。根據【貝殼家裝消費者調查年度報告2024】統計，全國家裝消費者預算水平大體上分為10萬以下、11-15萬元、16-20萬元、21-25萬元、26-30萬元和31萬以上六個水平，其中15萬以下預算的家裝消費者占到了65%以上。受所處城市、平均預算、家庭狀況等因素影響，大家的裝修需求和選擇並不完全相同，感受卻出人意料地統一：煩。
對於業主們來說，裝修是一個被迫走出「舒適圈」的過程。 再體面的人也得學會如何吵架，再溫柔的人也必須懂得大聲說話的必要性，再追求完美主義的人也會被種種瑣事磨平棱角。因為你要打交道的人實在太多。俗話說，有人的地方就有江湖，而江湖，從來不會風平浪靜。
準備裝修時，可能很多人首先想到的就是找個熟人或者讓別人介紹。面對這層關系，業主往往沒法直接說反饋，覺得要顧及一點交情。每次去工地，又是買水，又是買煙，感覺自己欠了對方很大的人情，殊不知朋友給到的價格，其實不一定低於市場價。如果出了問題，要麽不好意思找人家，私下花錢請新的師傅來施工，要麽為了所謂的交情，決定退一步海闊天空。
一位從去年就開始在小紅書上分享裝修日記的博主就遇到了類似的問題。嶽父給他推薦一個熟人，原話是「這個叔叔幹了一輩子裝修，保證一點兒問題沒有」。然而這位師傅的團隊砌墻時弄錯了尺寸，導致博主不得不找新的工人重新弄。自己多花了一千多塊錢不說，還因為輩分， 必須給施工隊一哄再哄，好話說盡，也只能做到「部份按照自己的要求來」。
缺乏職業性，缺少設計和整體保障是熟人裝修的幾個弊端。而在另一部份人看來，他們選擇「另辟蹊徑」，以設計為導向，選擇符合自己審美的獨立設計師或設計師工作室。寧可多花點錢，多費點時間，也必須讓自己的家成為獨一無二的存在。
優勢顯而易見。所有材料都由業主拍板，所有設計需求都會被滿足。不過，由於很多設計工作室沒有獨立的施工落地團隊，這種模式只能推薦合作的施工團隊，出現問題時也容易互相扯皮。與此同時，選擇獨立設計師和設計師工作室都意味著業主的預算必須夠高。只有這樣，才能承擔背後較高的落地成本。
對於大多數裝修使用者來說，大家其實只想要一個省心、省錢、省力的裝修方式。作為既可以提供設計服務，又可以承接後續施工、主材、客製家具等全流程一站式的整裝公司模式，日漸成為家裝使用者的主流選擇。在這個過程裏，如何幫助業主梳理需求，制定方案，選材搭配，直至效果落地，入住新家，在意外頻頻的裝修過程裏「穩住軍心」，家裝設計師起到了最核心的作用。
碰巧，我們找到了三位已經在裝修一線摸爬滾打許久，見慣了大風大浪的家裝設計師，想聽聽他們對此有哪些自己的辦法。
好的裝修，
需要的是「懂我的人」
裝修好壞，有時候不以人的意誌為轉移。用互聯網的話說，當所有人都拉齊了顆粒度，定好了排期且執行力超強，裝修的過程仍然有可能危機四伏、險象環生。因為不受人為控制的因素太多——比如天氣。比如物業。比如動不動就接到鄰居投訴，得先解決才能繼續裝修。
如果說客觀的意外無法避免，那麽主觀層面上的信任和理解卻是可以解決的。很多使用者第一次走進家裝公司，就發現和接待自己的設計師根本聊不到一塊，不在一個頻道。如果連聊天都get不到彼此的需求，那麽到了設計的階段指不定會出現什麽情況。
「作為設計師，我會引導客戶盡可能說出他的需求，哪怕是生活中的點滴。我對客戶說： 你不用去擔心任何事情，只管說就行了。我會努力在你的理想生活狀態裏把方案完善好 。」
作為一個從業8年的聖都整裝設計師，黃彬接手過的客戶不計其數。在裝修開始的階段，他不會急著讓業主選材料，挑風格，選家具，而是靜下心梳理需求：預算多少？住幾個人？父母會不會周末過來？未來會不會有小孩？只有徹底了解需求，設計才能做到有的放矢。
在接觸使用者的過程裏，黃彬發現很多業主都存在一個共性，就是不會準確表達自己的需求，往往用一種大的風格去指代一處細節上的要求。他說：「比如一個業主想要‘北歐風’，是指家具顏色要統一，另一個業主想要的‘北歐風’，反而是收納夠多，讓屋子看起來整潔。」
在黃彬看來，如果不能梳理出業主的深層需求，提供的設計方案也沒有為長遠的生活規劃而考慮， 「那挨罵也是應該的」 。
在整裝公司設計師的工作裏，他們不單單要做設計效果圖、軟裝搭配、預算把控，還要勤跑工地，把控每一個重要的施工環節。
聖都整裝設計師徐榛，就是一個跑工地最勤的人。因為工地上會發生很多不可控的事情，包括業主也會臨時變更需求。一個看似毫不起眼的變動，就會牽扯到很多流程上的變化和很多師傅的參與、討論和決策。每一處更改都需要多方確認，就如同「蝴蝶效應」一般。一旦發生顧頭不顧尾的情況，裝修就很容易變成一場磨難。
最近，徐榛就遇到了一個類似的事情。在一位業主水電交底的現場，業主突然對她說：我不想要暖氣片了，太醜了。我想做地暖，你看看可不可以？這個看似簡單的需求，對於徐榛來說意味著好幾件事兒：改地暖需要擡高地面，入戶的門就要擡高，方案也需要調整，調好的方案也要同步給施工團隊。裝修裏的「牽一發而動全身」，可見一斑。
「裝修過程裏，業主變更需求是很正常的。我們需要從專業角度上把控，幫助業主在各種不確定找到確定性。」
很少有人知道，設計師也是一個工作節奏很快、壓力很大的職業。白天跑工地，晚上做方案，周末則是他們最忙的時候。有人說：裝修市場的前景很好，可對於設計師來說，這才是更考驗自己的時刻。
聖都整裝設計師陳小莉就說：「實話實說，設計師當然有開單的壓力。但是不能只為了業績，就辜負了業主的信任。」
在陳小莉看來，設計師沒有委屈是不可能的，而你不能要求業主或者施工團隊去理解你自己，只能自己排解自己。 自己所肩負的，是一個個家庭的生活期待和美好願景。她不願意看到任何一位設計師邁過職業上的紅線。
「當回頭客越來越多，我就知道自己做對了。」相比那些只想掙一筆塊錢就走的人，陳小莉代表的是一群想在裝修行業裏長久生存下去，希望透過自己的專業性去一點點影響大眾認知的人。她說：「我們比使用者更希望裝修行業越來越好。」
當裝修的體驗迎來轉變
如今，房地產市場的供求關系發生重大變化，裝修市場也迎來了自己的轉變。【2024泛家裝行業發展報告】提到了這樣一句話：家裝消費正從供給導向變成需求導向，過去家裝公司可能只需要看別人怎麽幹自己就怎麽幹……但面對當下消費環境，要想撬動需求要在更精細和更深層的方向上挖掘潛力。
雖然在2024年的今天，裝修行業仍然存在著如此強烈和明顯的「良幣」與「劣幣」之爭，但這種趨勢或許不會持續更長時間。人們開始對於裝修層面的品質、體驗、效果和長期保障提出了更高要求，也真正開始思考：什麽才是適合我的裝修方式。
在行業內部，專業性這個老生常談的問題再一次浮出水面。以設計師行業為例，根據【貝殼研究院：2022家裝設計師職業發展白皮書】的預測： 保守估計，一直到2025年，中國室內設計師行業尚存60萬人才缺口。
當廣大使用者對家裝設計師的專業能力期待越來越高時，貝殼旗下聖都整裝和被窩整裝於2022年聯合發起了【匠星計劃】，一方面是希望透過發掘內部好的設計師和設計作品，提高設計師的專業水平，另一方面也是希望隨著設計師水平的提高，帶給業主更好的服務。
聖都整裝一直堅持為廣大客戶打造「高品質的一站式整裝服務」，並寄希望於自己的經歷能夠為這個「千瘡百孔」的市場帶來一些積極的影響。
有理由相信，裝修的體驗一定會發生轉變。或許遙遠，或許就在不久的將來。對於當下的裝修難題，我們已經看到了很多致力於改變的個人和品牌，也看到了很多收獲了良好裝修體驗的使用者。歸根結底，我們希望這些難得一見的變化，最終會變成天亮前的黎明。
策劃丨 三聯.CREATIVE
微信編輯 設計排版丨 王昊天
作者丨 王鐵砣
圖片來源丨 互聯網、視覺中國、聖都整裝
策劃 Creator 丨⻘⻘、五砸
導演 Director丨 Jam
執行導演 Assistant Director丨 「林恩」
DIT丨 馬柏林
監制 Executive Producer丨 Xisa
執行制片 Line Producer丨 Ding 、凍凍
攝影指導 Director of Photography 丨Sonic420
副機攝影師 Additional Camera 丨邱子勤、Lii、李銳華
掌機 Camera operator 丨邱子勤
攝影助理 Assistant 丨武傑、劉陳、小郭、大白
航拍 Drone operator 丨老秦
燈光師 Gaffer丨 劉永貴
收音 Boom Operator丨 琦玉、吳浩、王穎
妝發師 Hair & Make Up Artist丨 Nini、蔓蔓、空空
剪輯師 Editor丨 Isaac
調色 Color Grading丨 Scott
混音 Sound Mixing丨 秦小⻰
場地鳴謝:上生新所
*文章版權歸【三聯生活周刊】所有
歡迎轉發到朋友圈，轉載請聯系後台
