只見凱旋面色通紅，手裏還抓著個資料夾，怒視對面嚇得直瑟瑟發抖 的新職員。 （本文我並不完全贊同）
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我有個老友凱旋，在一個事業單位做科長，手底下十來號人。
凱旋脾氣比較直，工作追求完美，手底下員工弄不好他的要求，他就容易發火。
有一次，他手底下一個小夥子準備的報表有幾處錯誤，被院長在重要會議上當場指出來，沒給單位長臉。
凱旋一聽立馬火冒三丈，把小夥子叫到辦公室，死啃他一頓。
那小夥子委屈壞了，趁凱旋不註意，把他辦公室裏的一盆名貴觀葉全揪禿嚕了。
凱旋回來一看都快哭了，那可是他培育多年的心頭好。第二天他直接找那小子要個說法，還沒說兩句，人家立馬寫了辭呈拍桌而去。
我安撫凱旋，這種人才是單位的毒瘤，辭退反而是好事。
凱旋猶豫了一下，說人員緊缺，還是留下吧，這事就算了。
過了段時間，凱旋的領導升任院長，他就當了科室主任。
本以為凱旋會收斂脾氣，誰知有一次我路過他辦公室，聽見裏面傳來怒吼和物品被摔打聲。
我敲門進去一看，只見凱旋面色通紅，手裏還抓著個資料夾，怒視對面嚇得直瑟瑟發抖的新職員。
我勸他冷靜下來，這麽大火氣對身體不好，也容易嚇跑職員。
凱旋這才漸漸平息怒火，但還是狠狠批評了那員工一通。我看他太激動，就建議去樓下轉轉，飲個水壓壓驚。
凱旋去了一會兒回來，說他想開了。
他說員工確實有問題，但自己作為領導也不能這麽大動肝火。他會努力控制脾氣，學習傾聽溝通的方式。
我誇獎凱旋有自知之明，這樣才能成為好領導。
我分享了自己的經驗，說作為領導，面對手下過錯要多引導，不能一味責罰。員工也是人，有情緒。
平日裏要關心他們生活，體諒他們難處，讓他們把領導看成自己人。 關鍵時刻才能化解問題。
凱旋很認同我的看法。一年後再見面時，他已經完全變了個人。
再也不亂發脾氣，和藹可親了很多。他說經過反復摸索，找到了處理下屬的最佳方式。
我問他秘訣何在，他說就是「左耳進，右耳出」。
他解釋說，面對手下失誤，他會先給對方充分發泄不滿的機會，全程左耳進聽下去。
聽完後，再換自己話語權，從整體情況著眼，給予指導和建議，把事情推向正面。
如果對方情緒太激動，他就趕在事態升級前先化解，退讓一步，給雙方留足余地。
他說以前聽進去的是負面情緒，說出去的也是負面情緒，就容易起沖突。
現在他相反只留下積極的那面，自然就化解了沖突。
我有點贊同 （我並不完全贊同） 凱旋的新方法，左耳進右耳出，既體現了領導的包容，也顯示出高度的情商修養，讓下屬感受到尊重。
久而久之，上下關系自然和諧。
過了一年，凱旋已經升任副院長。
院裏年輕一代都說凱旋是個好領導，只要跟他溝通，什麽問題都可以解決。凱旋也變成了單位模範。
每個人都有怒火的時候，包括領導。但高智商的領導會控制情緒，發揮左耳進右耳出的修養。
生活就像大海，總有起伏。我們不能指望環境一成不變，只能變自己。
人生在世，從一而終是難的。雖然並不完全認可，但畢竟凱旋收獲了好名聲。
