這五句話術可謂經典中的經典,而且我毫不客氣的說,只要你能記住這五句話術,不管你遇到什麽樣的客戶,遇到什麽問題,只要他有那麽一點意向,基本你都能搞定,今天你看到就是賺到。
第一句:客戶對你說,我就隨便看看
這時候普通的銷售一般都會說好的,有需要隨時叫我,同時也有的銷售會說,好的,然後就跟著客戶後屁股走,當客戶看到某款產品的時候,就會直接上去介紹,可是這種看似服務非常好的行為,也會嚇跑一些客戶,而且這種行為
就像害怕客戶偷你東西一樣。
其實真正厲害的銷售高手都會這樣說:「沒關系,買東西就是要多看一下,我去給你倒一杯水,您慢慢看,累了就休息一下,有需要隨時叫我。
第二句:當客戶說,太貴了
這時候普通的銷售就會說,這邊有價格低的,這邊尾款,你看中那個我看看能不能便宜點,這種行為雖然能留住一部份客戶,但有的客戶就會覺得你在看不起他。
所以遇到這種情況你不妨說:「那邊是小眾款,碼數不多,所以只能夠打折處理,就是因為斷碼,所以折扣比較大,您可以看看有沒有適合您的。」
第三句:客戶問你最低多少錢,普通銷售會說,這款產品最低200,這樣一下就把價格給說死了,沒準客戶想看看價格更高的呢,所以銷售高手都會這樣說:「這款產品200到1000的都有,最基礎的款是200,配置越高,功能越多,當然價格也會更高一些,您看咱們對產品有什麽要求嗎?」然後再根據客戶的要求來推薦產品。
第四句:客戶買完產品後,跟你說一聲謝謝
這時候普通的銷售就會說不客氣,歡迎您下次光臨。而這種回答的方法雖然沒錯,但客戶聽了真的沒啥大感覺。
而銷售高手會說:「能服務您這樣優雅大氣的客戶是我的榮幸,期待和您的下一次合作。」這樣等客戶還想買的時候,絕對會想起你,而且也會推薦給朋友。因為你嘴甜。
第五句:客戶生氣的時候千萬不能說對不起,而是要說,感謝您的指正,您的建議是我進步最大的動力,這樣他絕對不會再生氣。
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