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文｜讀者：楊環
我來自一個中部省會城市的鄉鎮，2021年下半年因國企內部改革被迫辭職，踩著報名年齡的尾巴考到了社群。
按照網上簡單搜到的介紹和親戚七嘴八舌的說法，我自認為在社群居委會工作主要就是喝喝茶、嘮嘮嗑，弄下材料和調解矛盾。畢竟薪資本身就不高，扣除五險一金到手2000多，正所謂拿著一分錢出得一分力，千把塊的薪資能有多累？應該會有大把空閑時間學習。
起初對我而言，社群更像是一個彈板，目標還是想考上編制，走出去的。 可是，事與願違， 社群工作一點也不含糊，它是一座圍城，有人想走出，有人走不進 。終於在3年後的今天，我從建築業小哥熬成了居委會大叔。
算起來，我真正進入居委會工作的時間是在2022年春節後，一上崗就被分配到了常態化的重點事務，比如疫情防控、安全生產、食品安全、違章搭建、垃圾分類等。對這些剛接手的業務，我是非常陌生的，以前是對著工程檔做清單，現在是按照通知要求重落實。不過同事們都挺好，交接的時候會細心的帶著我，上戶的時候會耐心的教著我，個把月下來，流程上的節奏和註意事項基本都跟得上，不會輕易掉鏈子。
但讓我一次次打退堂鼓的是，現實與理想的落差一步步走向了未知。
眾所周知，社群是基層群眾性自治組織，在社群黨組織的領導下，居委會負責群眾的大事小事，大到生老病死，小到雞毛蒜皮，更有老舊開放式小區，社群充當著物業的角色，修 修補補。我工作的社群，老舊小區占絕大數，沒有物業，也沒有完善的基礎設施，所以居民一有事，想到的是社群，找到是居委會，一句「你們不管，誰管」把我們看得太重。
如果在居委會力所能及範圍內，我們基本上是會幫助解決的，就怕那種一進門就要給他處理的人。事情還沒問清，材料還沒準備，就要立刻馬上辦好，否則就拿起手機懟著我們拍視訊，說不辦就發網上。我們肯定能力範圍內都幫他處理，畢竟誰都不希望有輿情發生，有時實在聽不下去才會說兩句，但遇到這種情況畢竟少，一個月1-2次左右。
除此之外，各種加班加點充斥著我的工作日常。 比如建立國家文明城的時候，那句「社群是我家，創文靠大家」可是實話。我有幸分到了27棟樓，還是開放式小區，一樓門前種菜養雞的，樓道堆放雜物紙盒的，墻面破損垃圾廣告的，飛線充電亂停亂放的......都是要整改的物件。前面剛一棟棟檢查、勸導、清理了一遍，轉個身來復查，雜物依舊在。沒辦法，我只能帶著聘請的人員強行清理，結果就是有些人隔天罵罵咧咧地來社群要東西，雖然就值十幾塊錢，但還是視若珍寶，寶貝到他家的東西放外面，不怕別人偷，就怕社群清。好在環境整治的過程中，油鹽不進的還是少數，絕大多數人是支持的，即使是默默的支持，也是對我們工作極大的幫助。
最苦惱的還有搬樓道電動車。一台電動車上百斤，碰到那種大電動踏板車，一旦鎖死，我們就要一起上，一個搬頭，一個搬尾，一個擡前輪，一個擡後輪，然後放到外面停車黃線內，簡直累得夠嗆，好幾次有幾個外聘人員試了一會就半路逃跑了。
論最危險的是爬屋檐清垃圾，由於單元門口3公尺多高的斜屋檐是衛生死角，有些人習慣從窗戶口直接扔垃圾到上面，日積月累就成了整治的重點物件。外聘人員有時不敢上，居委會主任就領著我踩著樓梯從平台視窗順著墻壁爬下去，然後蜷著身體用掃把一點點的把垃圾清理掉。
就是我們這樣的一支5-7人的居委會隊伍，總算是縫縫補補完成了上面交代的任務。可能在有些居民眼裏，無非是做做樣子，但至少於我們而言，幹就對了，即使不能全對，但不幹就是錯。
我以為忙完創文創衛，可以好好休整下，哪知世事難料，天災人禍。從23年下半年開始到24年年初，接二連三的安全事故頻頻發生，從銀川富洋燒烤爆炸到新余火災再到南京電動車起火，以屬地為第一要素的責任劃分紛紛落到了鄉鎮頭上和社群身上，居委會成了隱患排查和整改的管理主體。
其實安全宣傳教育一直是社群的常態化工作，居委會的職責只是在事故發生後才被無限放大，有時想想，哪有什麽歲月靜好，總是有人負重前行。
比如，新余火災帶來的沿街商鋪「拆破清」專項行動，「拆」是拆廣告牌，「破」是破防盜網，「清」是清消防通道雜物，然後又是上戶統計和宣傳，規定時間內不處理就強拆強清。問題是住戶們都不願自個拆，不過社群拆的時候也沒人沒阻攔。我就帶著3個聘請的工人，一下午切割拆除了一家連鎖酒店33個窗戶的不銹鋼防盜網，共計200余平。快結束時，店長叫我們把拆下來的防盜網放好在一旁，因為要當廢品賣，畢竟3年前安裝的時候，他花了1萬多。
後面是南京電動車起火事故，電動車不能違規停放樓道、不能飛線充電、不能進電梯。這些工作，其實早就在做，但收效甚微，一方面是小區充電設施匱乏，分布不合理，一方面是充電單價高，居民不認可，兩者矛盾由來已久。有物業的只要沒出事，就不願多管，因為怕和住戶吵架收不到物業費；沒物業的更管不了，單靠居委會宣傳勸導，事倍功半，說到底還是得看居民自己的自覺。但針對個別屢教不改的居民，我們也不得不強行整治，比如常年飛線充電的會直接剪掉，最壞的結果無非就是來社群興師問罪。曾有一次，有個居民氣洶洶的跑來直接警告我們，他是學法律的，社群有什麽權利私自剪掉他的插線板，那是他的私人財產，一邊嚷著一邊跑到我們辦公室裏面翻箱子找他的線板。
在社群工作，當然也有有成就感的時候，對我來說，就是以居委會的名義去上戶協調矛盾解決問題，還有辦公益活動與居民面對面交流的時候。
我們老舊小區基本上是20年左右的老房子，時不時就會漏水、堵塞。印象最深刻的是一對住在二樓的老夫妻，也是社群的高齡老人，因為一樓單元主管道堵塞導致排水不暢，衛生間經常反水，自己找人維修了幾次，都是治標不治本，然後投訴12345，說要社群解決。
但實際上社群哪有那麽大本事，只能馬上上門了解情況和協調處理。問題其實很簡單，就是主下水管堵塞，但一沒物業二沒維修基金，只能整個單元住戶分攤維修費 。 可倆老人跟樓上樓下關系都沒處好，大家都睜一只眼閉一只眼，反正事不關己高高掛起。
問題還是要想辦法解決，不然只會加重鄰裏矛盾，越拖越糟。我和同事們開始分批接力去找鄰居解釋，找不到人的就打電話溝通。 後面還把大家拉來社群開了民主協商會，終於達成了統一意見，分攤後的維修費，兩位老人多出了200元。
不要小看這麽一個處理方式，它幫助我們解決了十來個類似問題。對這個方案，居民也比較認可，他們感謝的時候，我才體會到了居委會真正的意義，雖困於一面，也造福一方。
這就是目前我在居委會工作的3年，期間也有許多讓人捉摸不透的其他工作。如果自己接下來沒能考走的話，我希望居委會的工作能簡單點，簡單到只是一門心思把居民的生活品質提升上去。如果還有人想進來的話，我建議先考個社工證，雖然不是必要條件，但是能卷、能加分，最重要的是能加薪資。
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排版：初初 / 稽核：然寧
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