作者 ：王耳朵
來源 ：王耳朵先生（ID：huangezishiba）
朋友圈被一個威海大二女生的眼淚打濕了。
她叫小卞，這個暑假一直在勤工儉學送外賣。
一個月，勤勤懇懇起早貪黑，沒送錯過一單，沒收過一個差評。
但那天，她哭了。
幾次憋紅了臉，卻忍不住豆大的眼淚，在螢幕那頭簌簌地掉。
「我真的很崩潰。」
那天她遇到的，是一個點了一碗17元牛肉面的女顧客。
小卞拿了餐，匆匆趕到小區，發現單元樓內的電梯需要刷卡才能乘坐。
於是，她像大部份外賣員在遇到這種特殊情況時會做的那樣，給客戶撥了個電話。
客客氣氣地詢問對方，能否幫忙刷電梯卡，或是選擇其他取餐方式。
畢竟，在系統規定的送餐時間內，她得爭分奪秒。
沒想到，對方張嘴就是譏諷羞辱：
「我們這個電梯，你們送外賣的是沒有資格坐的。」
「爬幾層樓怎麽了，你是沒長腿嗎？」
莫名其妙的一頓嗆聲，堵得小卞心裏一陣發酸。
她還是忍著委屈，爬樓梯把面送了上去。
敲門，遞餐，在對方的一臉鄙夷下，依舊畢恭畢敬說了句：
「祝您用餐愉快，女士再見。」
她以為這並不順利的一單算是結束了，看著手機上下一單「僅剩3分鐘超時」的提醒，趕忙繼續奔往另一處。
可她走了幾分鐘，又接到那個女顧客的電話：
「你現在就滾到我家門口來。」
女孩嚇得連手上這單都沒送完，就掉了頭回去。
可等待她的，是從門後扔出來的那碗面，湯水灑了她一身。
以及劈頭蓋臉的痛罵：「你送來的菜都這樣了，怎麽吃？這麽大也不去上學，送外賣會送嗎？」
小卞明明記得自己把面送給對方時，是完好無失真的。
只是如今飯盒被砸得稀碎，已然無法求證，她只好息事寧人地道歉，提出再去為對方買一份。
女人狠狠地說：「給你五分鐘，否則投訴。」
小卞一刻也不敢耽誤，跑回面館。
即便連商家都質疑，他們的包裝嚴密，送餐距離也不算遠，怎麽可能潑灑。
即便他們提醒小卞，那種故意刁難弄灑食物，好讓外賣員和商家賠錢的客戶並不在少數。
女孩還是忍氣吞聲，自己掏了17塊錢，又買了一碗面。
但她的禮貌、謙卑、忍讓，換來的依舊是女人的不依不饒。
兇神惡煞的催促電話一個接一個。
拿到面，仍是不停罵小卞「學也上不好，外賣也送不好」。
這個20歲的女孩，終於在接連的謾罵中心酸到了極點。
她不敢告訴家人，不想麻煩朋友，只能將無處發泄的眼淚，悄悄流在新註冊的、並無人關註的社交平台上。
她說： 「但凡你有選擇，別當外賣員，真的很委屈。」
這句話，太無奈了。
其實她並不是一個嬌氣的姑娘。
20歲的年紀，別人的暑假旅遊、上網，消遣時光。
她卻沒有心安理得地衣來張口，日日頂著烈陽冒著高溫奔波，攢著生活費。
一天數十單，比很多老騎手幹得都要多，從不超時。
她也並不是個脆弱的姑娘。
涉世雖未深，有時工作遇到不順心，也樂觀告訴自己這都是歷練。
忙碌至深夜是常有的事，披星戴月地回家，仍樂此不疲。
哪怕擰電瓶車油門，指根都磨出了繭，也沒抱怨過。
但吃得了苦，熬得住累的她，卻終是敗於了一個素昧平生之人的惡意。
原來17塊錢，就能買來對一個外賣員的趾高氣昂，對一個年輕人格的肆意鄙棄。
我只覺得悲涼。
這種悲涼，不是因為這件事有多罕見、嚴峻。
而偏偏是因為它太常見、普通了。
因為我們有些人，就是習慣這樣對外賣員的。
讀著大學，優遊自在，就可以罵因疫情管控無法送餐入校的外賣小哥：
「底層豬。」
因為我們有些人，也是習慣這樣對快遞員的。
明明是自己再三拜托快遞員將物品放在家門口，結果快遞丟了。
眼看快遞員並不需要為此負責，便誣陷快遞員弄壞了自己的手機，要求警察將其拘留。
因為我們有些人，就是習慣這樣對服務員的。
在安靜的書店高聲讀英語，工作人員上前善意提醒。
一個十幾歲的孩子，就可以指著鼻子罵她：「信不信我抽你？」
因為我們有些人，就是習慣這樣對清潔工的。
在國外待過十多年，得過獎學金，拿過博士學位，回國被高校高薪聘請的堂堂大教授。
在路遇垃圾車擋了自己的道後，就可以把清潔女工打得滿臉是血。
揚長而去前，而不忘罵上兩句：
「你掙多少錢，我掙多少錢，你擋著我掙錢？」
因為我們有些人，就是習慣這樣對乘務員的。
「心情不好」，便故意把食物扔在地上，諷刺辱罵地喝令乘務員打掃。
「我就不吃，你老老實實給我服務。」
「你幹的就是這活，該要飯就得要飯。」
因為我們有些人，就是習慣這樣對農民工的。
對穿著破洞舊T恤、老式黑布鞋的農民工，翻盡白眼。
那對民工夫妻，省吃儉用，只想給孩子買「人生中第一件耐吉」。
店員卻一把搶過他們剛剛挑好的衣服，像是嫌棄被弄臟了一般。
這些，還都是被拍下的、被報道的。
而文字、鏡頭之外呢？
多少外賣員、快遞員、服務員、清潔工......即便並沒有做錯什麽，僅僅因為幹著基層服務職業，便被鄙視，被瞧不起......
在各個角落裏，被盛氣淩人地，踐踏著尊嚴。
多年前，我也遇到過相似的事。
當時和報社某個同事一起出差。
那是位我經常向他請教問題的前輩。
因為在很多社會事件、熱點話題上，他總教會我關於正義、善念的道理，於是我尊敬他有思想、三觀正。
但在那次出差的飛機上，我對他大跌眼鏡。
由於我們附近座位上方的行李架都滿了，空姐便想幫他把背包放在較遠的行李架上。
誰知我的這位同事，站起來就指著空姐一頓罵：
「你有沒有腦子，你知道我包裏的檔有多重要嗎，要是弄丟了你賠得起嗎？
真是什麽樣的人做什麽樣的工作。」
空姐客客氣氣地道歉，他還在一路跟我罵罵咧咧。
我只覺得可笑：
為什麽我們許多人，懂得很多大道理，會關心很多遠在天邊的大事，說起是非對錯、善惡黑白都是一套接一套。
可偏偏對身邊最普通的人，缺乏起碼的尊重和包容？
就像那些羞辱外賣員、服務員、清潔工的一個個。
甚至，不掩飾地說，也像偶爾會不耐煩的你我一樣。
我們受過良好教育，過著體面的人生。
有理想有抱負，張口真善美，閉口愛與和平。
也許談起唐山打人事件，會義憤填膺，為正義發聲。
看到刷屏的「二舅」視訊，也會為小人物的苦難和不屈所感動，流下淚水。
但一旦遇上真實的「弱勢群體」，有時又不自覺地認為別人比自己「低一等」，變得頤指氣使，盛氣淩人。
矛盾嗎？ 是也不是。
著名學者項飆總結得就很精辟： 這就是現代社會所塑造的「人性」。
人多數時候只關心自己，有了互聯網之後，對熱搜話題和國際大事又總是頭頭是道。
但對隔壁的鄰居、身邊的陌生人，懶得抽時間和精力關心。
用一個詞來概括，就是「附近的消失」。
喊一些宏大的口號，說一些正確的道德，多容易。
不需要什麽實際行動，還收獲了道德優越感。
可具體到體諒一個普通人的不易、尊重一個陌生人的人格，太麻煩，太費力，太不痛快。
於是，幹脆由著性子，發泄、撒氣。
羅翔寫過一段話，曾給我不少感觸：
「我們喜歡抽象概念，勝過具象的事物，
但是一個越愛抽象人的人，往往難對具象的人表現關愛。
因為抽象的人是美好的，存在於理念之間，而具體的人都是有缺陷的。
所以這就是為什麽你越是感到抽象人的美好，你越會發現具體人，你身邊人的可惡，可鄙，可恥。
但真正的愛，一定是對具體人的愛。」
那，什麽叫愛具體的人？
說兩個最近看到的小故事吧。
一個姑娘，家裏條件很好，從出生到8歲，都有保姆帶著長大。
而那個保姆，出生很苦，剛去她們家的時候才15歲，要離開回老家嫁人的時候也才23歲。
時隔近20年，她們之間早就斷了聯絡。
如今姑娘也成了家，有了孩子。
那天她帶著孩子在遊樂場玩，遠遠地，一個頭發已半白的女人喊住了她。
是那個保姆姐姐。
她開心地與保姆敘舊，聊天中才知道，姐姐嫁人後過得仍很不好。
生下女兒，沒多久丈夫死了，婆家說她們母女克夫，把孤兒寡母趕了出去。
娘家的哥嫂，也不許她回去。
她只能帶著孩子再來城裏打工，可後來，女兒也生病去世。
恍然半生，她竟又孤身一人，在各家當保姆為生。
那天，姑娘回家，一夜無眠。
她給保姆姐姐發去了一條微信，請姐姐回來，當她的育兒嫂。
明明是心痛，是不舍，是想幫她一把的善良，卻仍要溫柔地考慮到對方的自尊心，真誠地提出請求。
另一件小事，也是在山東。
一個男人點了外賣，超過了預計時間還沒等到，已經開始不耐煩。
好不容易送餐的敲門聲響起，他拉開門，想好好「教訓教訓」對方。
可埋怨的話只說了一半，他看到的，是那個滿身大汗的女外賣員，懷中還抱著一個小小的孩子。
他楞了一下。
轉身進屋，拿了幾瓶水，塞進她手裏。
還不停安慰慌張的她：別擔心，不會給你差評的。
明明是別人的延誤，是自己的占理，卻在看到對方不易的那一刻，感同身受，給以柔軟的善意。
我們總在遇到大新聞、大事件的時候，不斷發問：這個世界還會好嗎？
可這個世界，從來不會因為我們在網上、在高處、在眾人面前講了多少大道理，釋放了多少不接地氣的慈悲而變好。
世道變好，只是從這樣一件件小事開始。
從我們不隨意刁難每一個普通的外賣員、快遞員開始。
從我們尊重、平等地對待每一個平凡的服務員、乘務員開始。
從我們學會不鄙夷、輕蔑地路過那個不夠體面的清潔工、農民工開始。
從我們對身邊的人，多一些關心、耐心開始。
就像羅永浩多年前說過的那樣：
「如果你一輩子做一個好人，即便沒有大成就，你也讓世界變得美好了一點。
如果你成了惡心的人，你覺得自己好像沒有作太大的惡，但你也讓世界變得惡心了一點。
所以，每個生命來到世間，都註定會改變世界。」
你的樣子，就是這世界的樣子。
寫在最後
最近有讀者留言說，收不到我的文章了，大家都很著急。
我才發現，微信公眾號又又又改版了，如果沒
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