後台回復 品牌 免費送你 【135本品牌行銷必讀書】
作者 | Sunnyue 來源 | 首席品牌觀察
胖東來一直以來，雖然未踏足河南圈子外，但在自己的「地盤」上可是風生水起，建起了一片商業帝國。
近期平台出現多個以「胖東來茶葉入駐抖音第一天」、「胖東來超市入駐抖音」等名義進行帶貨的直播間，讓網友感嘆胖東來終於要開始進軍線上。
但沒等網友們反應過來，胖東來就在官方帳號釋出一則最新聲明：
上述直播帶貨行為已經對廣大消費者造成誤導和混淆且嚴重侵犯了本公司的合法權益，直播間的配文涉嫌利用胖東來的名義進行虛假宣傳。
▶ 圖源：胖東來官方
看到正式的聲明，網友們才恍然大悟，自己被騙了！有人趁著胖東來開通線上商城這個時機，借機在抖音上虛假宣傳未授權的茶葉產品。
沒承想，趕在3·15之前，抖音胖東來就已經先一步被「打假」。看來，今年的消費者晚會，已經提前「上演」了！
胖東來茶葉賣爆，被人盯上
抖音上出現的多個標題，都是關於胖東來茶葉的。這主要還是因為胖東來近期茶葉銷量火爆。
以前一天營業額四五萬，最近漲到了二十萬的營業額。
因為銷量過大，胖東來茶市甚至做出經營調整公告。茶葉在胖東來如同搶手貨一般，不僅得到消費者們的青睞，也被一些不良商家盯上了。
▶ 圖源：抖音
在未經胖東來授權的情況下，某些商品和帶貨直播間進行了虛假宣傳，吸引了大量原本屬於胖東來的流量，為自己帶來了可觀的利潤。
不過話說回來，為什麽胖東來的茶葉會爆火？
農產品，特別是茶葉，如果沒有好的渠道或者地域品牌的幫助，只靠產品本身很難變得受歡迎。剛開始的時候，發展往往比較慢，需要投入很多信任和精力來讓人們相信茶葉品牌的價值。
加上近年來，一些不法商家透過欺詐手段銷售茶葉，進一步加劇了消費者對茶葉的信任危機，使得這一行業的信任成本不斷攀升。
在如此復雜多變的市場環境和激烈競爭的背景下，胖東來這家本土超市卻將「茶葉」這一品類推向了銷售熱潮。
盡管商場的營業時間是九點半，但從淩晨四點開始，甚至在大雪天也不退縮的在胖東來店鋪前排起了長龍，只為了買到心儀的茶葉。
▶ 圖源：網路
這是因為胖東來已經將自身品牌本身做成了渠道，將信任轉變成流量。因此，只要出自「胖東來」，都會有銷量。
胖東來茶葉的熱銷，僅僅是中國廣闊市場中「品牌紅利」初步顯現的一個縮影。
對於企業來說，要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，不僅需要關註流量的獲取，更需要註重品牌的建設和管理。
往後品牌的建設和管理將成為品牌紅利的核心競爭力之一。企業將透過內容行銷、社交媒體互動等方式提高品牌知名度和美譽度，從而獲取更多的品牌紅利。
暖心與親民，
是胖東來的「本」
將品牌做成了渠道，將信任做成了流量，主要源於胖東來「以顧客為本」的暖心企業文化。
不得不提，暖心與親民，才是支撐胖東來越走越遠的根本，才是胖東來將品牌做大做強，成為堅實的渠道的一個重要因素。
前有員工特地在超市入口處預先清除顧客身上的積雪，後有超市內羽絨服讓利促銷，僅賺3毛錢。
▶ 圖源：網路
在購物體驗方面，胖東來超市不僅將自己定位為零售商，更是將自己視為服務業，始終秉持「顧客至上」的原則。
為了滿足不同顧客的需求，胖東來甚至精心設計了多達七種不同型別的購物車，並明確標註出每種購物車最適合哪些人群使用。
但是在胖東來，不光是顧客有著良好的購物體驗，就連內部員工，都享受著讓人意想不到的休假和薪資待遇。
「5000-8000元委屈獎」曾引起了網友的熱烈討論。
▶ 圖源：網路
以及工作人員透漏的其他福利，比如普通員工擁有30天帶薪年假，管理層則是40天，逢年過節的禮物也遠超公司設定的標準。
一時間全網都在問：「請問還招人嗎？」、「到底誰在給誰打工？」。
許多商超企業還都只追求眼前的利潤，普遍都缺乏深層次對消費者的了解和關懷，使得超市企業在無形中損失了大量的客源。
實體店存在的意義是為了提供給顧客良好的體驗從而產生消費沖動，而現在很多人迫於各方面的壓力忽略了顧客的體驗，本末倒置急於求成，但卻適得其反地離目標越來越遠。
線上商店開通，
發力於線上
近期，眼尖的網友已經發現胖東來百貨已開通線上商城，商城分類中包括美妝、服飾、家居、茶等商品。
致電詢問客服，得到的答復的確是百貨線上商城確實已上線，可以下單購買，但目前還在初始階段，商品也在逐漸補充中。
▶ 圖源：網路
隨著科技的發展，人們的購物方式也在發生著變化。
越來越多的消費者習慣了線上購物的便利，這也促使著傳統的實體店紛紛轉戰線上市場。
胖東來百貨自然不會落後於時代的步伐，也開通了線上商城，為消費者提供更多元化的購物選擇。
但是剛才提到，胖東來不僅將自己定位為零售商，更是將自己視為服務業，暖心的服務和良好的購物體驗，也正是品牌不可或缺的一環。
如今線上上百貨，還有多少人能體驗到胖東來的品牌魅力呢？
況且，胖東來主要經營區域許昌、新鄉屬於三四線城市，當地的消費者的消費習慣更傾向於線下，線上訂單不僅會增加配送成本，而且無法讓消費者更好地體驗胖東來的文化和服務。且面向全國消費者的東來優選品類又太少，對外地的消費者吸重力不足。
現在胖東來線上商城突然獲得廣泛關註並被「擠爆」，更多的是外地尋求新奇體驗的消費者居多。
在美妝、零食等領域，胖東來並不主打價格優勢，更多的是基於人們對其品質的信賴。
不過，胖東來對於線上商城的營運所持有的「順其自然」的態度，與其線下門店出色的經營狀況息息相關。
不同於眾多超市透過線上平台廣泛吸引客戶並擴大銷量的戰略，胖東來的線上商城更側重於為那些無法出門或身處異地的消費者提供個人化的購物體驗。
對於胖東來而言，線上商城並非主要追求銷售增長的平台。
胖東來占據商業熱門話題時間不短了，一波未平一波又起，雖然這次是不良商家蹭上胖東來的名氣和熱度來帶貨，但這也從側面證明了胖東來已經成功地躋身於家喻戶曉品牌的行列。
當人們對品牌建立起深厚的信任，這種信任會轉化為強烈依賴，這種良性的互動和迴圈，是商業服務追求卓越的最佳詮釋。
胖東來不僅樹立了其他商業行為的典範，而且散發出獨特的文化魅力，對業界產生深遠影響，甚至讓一些領先的電商巨頭陷入深思，回想自身的經營之道。
* 編排 | 三木 稽核 | Sunnyue
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