尊敬的相關單位及負責人：
2024年，汽車行業的價格戰、技術戰常態化，流量戰進一步加大了競爭激烈程度，流量爭奪和客流轉化被眾多車企視為進入下一輪競賽圈的關鍵門票。然而流量帶來高關註度的同時，也可能伴隨著反噬，已經有多個熱門品牌和車型在一場場的負面口碑風暴中受到了嚴峻的聲譽考驗。企業如何在使用者營運中確保品牌聲譽不被極端負面口碑裹挾，同步推進消費者體驗提升和自身權益維護成為新課題。
基於上述研判，車質網、凱睿賽馳咨詢特舉辦「極端客訴應對與汽車企業雙向維權能力提升培訓會」，從理解、管理、應對、實踐四個維度，以資深培訓師授課、案例分析、互動交流等形式，探討品牌與消費者新型關系，分享新能源汽車產品客訴的典型特征和案例，聚焦降價等熱點話題的客訴應對理論和實務，並開展提升使用者體驗、掌握專項工具、完善客訴管理、打造優質品牌服務的研討活動。
一、培訓時間：
2024年7月11-13日
二、培訓地點：
廣西壯族自治區桂林市香格裏拉大酒店（桂林市七星區環城北二路111號）
三、參加物件：
汽車整車企業使用者服務部門、品質管理部門、公共關系部門相關人員
四、授課大綱及日程安排：
五、證書頒發：
凡報名參加培訓，經考核結業的學員，頒發培訓證書
六、費用咨詢及報名：
聯系人：馬寧
聯系電話：18612790848
七、報名截止時間：
2024年7月2日
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