後台回復 品牌 免費送你 【135本品牌行銷必讀書】
作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告
有人說，今年是打工人輿論元年，千萬不要得罪打工人。
被稱為「血汗工廠」的Manner咖啡，被曝「員工潑咖啡粉、扇顧客耳朵」的系列負面後，海藍之謎也上了熱搜。
▶ 圖源： 小紅書網友莊兒
有網友曝深圳某商場海藍之謎櫃姐也被遭顧客潑水，雖是去年舊聞，但不影響討論的熱度。
▶ 圖源： 1024專員
吸重力法則告訴我們，一個新聞事件被廣泛報道後，大眾看到了，你就會不自覺更加關註，然後發現更多類似事情。
在這樣的背景下，隔壁瑞幸躺贏了， 茶顏悅色也忙著貼臉開大，居然推出委屈安慰金。
▶ 圖源： 梨視訊
當員工受到自己無法控制的顧客端壓力，特別是服務品質並不妥之處，因此遭遇到委屈、辱罵、恐嚇等情況下， 茶顏悅色將視實際情況發放500-5000元獎金，而且還額外增加1到3天帶薪假期。
雖然這波是狠狠打臉某網紅咖啡，但也被評價茶裏茶氣。
還有的關心是真安慰還是純畫餅，能落地才是關鍵。
當然在這個節點整活，也不排除茶顏醉翁之意不在酒，而是蹭熱度。
不過無論如何，總算是讓茶顏悅色蹭到了，它是懂流量的。
行銷講究天時地利人和，如果茶顏悅色是在別的節點，自己在官微靜悄悄發這個規定，那只能自娛自樂。
但如果選在Manner潑咖啡風波後整活兒，那性質就完全變了。
這個委屈獎的話題看點，就不再是單純的員工福利了，而是被昇華了幾個level的意義：
首先，順應大眾情緒借勢行銷，給員工和全網打工人提供情緒價值。
就像香飄飄和茶百道一樣，一個是迎合大眾民族情緒嘲諷日本核汙水，一個是迎合大眾心疼胖貓情緒捐款，都是靠情緒行銷出圈的案例。
回到茶顏悅色上，且不說 服務行業多少都有委屈，門店員工與顧客沖突事件屢屢發生，這樣的獎金設定十分有必要。
茶顏悅色的高明之處在於，順應「對員工好點」的輿論環境，適時推出委屈獎，絲滑地承接住了 Manner的 流量。
所以說，無 論是品牌主動炒作還是被動迎合，網友看到品牌極具人文關懷的一面，也會下場好評。
其次，學習服務行業標桿聽勸行銷。
這個標桿就是胖東來。
要知道上一個設定委屈獎的就是胖東來，就是給予正常工作流程員工受委屈補貼，會根據情況補貼500元到5000元不等。
▶ 圖源： @IT觀察猿
但事實上這只是胖東來被誇福利之一，當別人家的公司忙著996、007、大小周，胖東來把員工放在第一位：
給員工加薪資，給員工加10天不開心假，給員工準備8頁ppt公示顧客糾紛，而不是給員工受委屈和背鍋。
在很多打工人心中，胖東來就像是「神仙公司」般存在，於是大家總說其他企業趕緊卷起來，抄抄胖東來作業吧。
茶顏悅色正是聽勸學習胖東，透過行銷似曾相識的委屈獎金，展現品牌關懷，給自己拉一波好感。
最後，茶顏悅色擔心掉隊被遺忘，想要刷存在感。
要知道就在不久前，包括天圖資本、元生投資等幾家資本，開始從茶顏悅色撤股。
再聯系去年茶顏悅色凈利潤僅有5個億，被蜜雪冰城、霸王茶姬等甩得遠遠的。
這一次茶顏悅色推出這個特殊獎項，可能是因為被資本拋棄後開始急了，擔心品牌被遺忘。
所以不排除茶顏悅色要開始討好打工人，安撫消費者。
茶顏悅色會來事是真的，經常出事也是真的。
作為一個地域網紅品牌，每次茶顏悅色一次整活或好評或惡評，總能引起爭議，被質疑多少有些行銷痕跡。
這也是為啥哪怕這一次推出委屈安慰金，有網友第一反應就是行銷。
就說陰陽怪氣這個事情，茶顏悅色的 文案行銷 被指一股陰陽怪氣味。
茶顏悅色公眾號曾釋出推文 【兩年了，茶顏還沒太摸清武漢】 ——武漢，在茶顏客戶投訴中排名第一，被指內涵武漢顧客難伺候，茶裏茶氣。
▶ 圖源： 剁椒Spicy
說到文案就不得不提茶顏的招牌名，此前茶顏悅色南京新店招牌引爭議，曝光茶顏一個冷知識。
茶顏悅色的英文轉譯是SexyTea，被質疑打擦邊球。
▶ 圖源： 微博網友
不得不說茶顏悅色是懂 取名行銷 的，就連開子品牌酒館直接化身「掌管青春疼痛文學的神」, 真的很難評。
晝夜詩酒茶系列： 「晝短苦夜長，何不秉燭遊」「詩酒趁年華」。
雞尾茶系列： 「奇奇怪怪，渾身是傷」「他愛我，結結巴巴」.....看一眼夢回非主流的日子。
▶ 圖源： 首席創意官
如果說茶顏悅色取名，一半文藝，一半隨意。
那麽十個人點單，就有九成沈默，還有一成臨陣逃脫。
當你在懷疑這是點單還是社死，殊不知被茶顏悅色的 社死行銷 拿捏住了。
畢竟社牛狂喜、社恐沈默，各占一半，這就是沖突帶來的流量。
點單社死還可以選擇不點，但是點單了還要排長隊才是奔潰。
一般來說我們點奶茶，基本是小程式下單，等餐好了再去取餐.
但是茶顏悅色點餐規則，被吐槽為 「罰站式」行銷 ，喝個奶茶排足整整三次。
一排的是「預點單」，二排的是刷核銷碼，三排的是取餐，一般來說全程花費近半小時。
用網友的話來說，就是： 我是來喝奶茶的，不是來罰站的。
問就是為了保證顧客的口感體驗，在輿論的壓力下，茶顏悅色才推出「核銷5分鐘不出杯免單」的方案。
▶ 圖源： 梨視訊
對於一個奶茶品牌而言，這樣的排隊取餐模式，難免被質疑是行銷：
營造店裏人很多的排隊場面，在消費者從眾心理與好奇心理驅動下，吸引他們湊熱鬧。
當很多奶茶品牌都在瘋狂聯名了，茶顏悅色還沈浸在排隊文化裏。
不過最讓網友難以釋懷的，還是茶顏悅色的 周邊行銷 ，被質疑做辱女周邊。
按理說，奶茶群體的主要消費客群是女生，奶茶品牌也更應該註意行銷的邊界。
可偏偏茶顏悅色就在「撿漏子」「官人我要」「二貨老婆」等周邊和產品上栽跟頭，陷入辱女風波。
▶ 圖源： @大鵝喊你來吃瓜
茶顏悅色的頻頻翻車，也帶給我們一個啟發，不是所有的品類都適合加入性感、玩梗元素。
要知道茶顏悅色的網紅濾鏡，很大程度上是因為 堅守紅城市大本營長沙，但「網紅」二字，不是茶顏悅色影響使用者體驗後，尋找開脫的理由。
但無論如何過度行銷不可取，行銷的最高境界是真誠和自來水，讓使用者發自內心做口碑，就像胖東來總能吸引網友主動傳播。
對於茶顏悅色來說，還得回歸消費者回歸產品，否則網紅濾鏡只會碎得更快。
說到底，消費者不會持續為炒作一直消費。
所以這一次推出委屈安慰獎，對於茶顏悅色而言是一個好的開始嗎？
*編排 | Sunnyue 稽核 | Sunnyue
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