後台回復 品牌 免費送你 【135本品牌行銷必讀書】
作者 | Sunnyue 來源 | 品牌頭版
近期局勢動蕩，在本周，國際金價強勢沖高，國內黃金零售市場的價格也「水漲船高」。
在3月30日，多家品牌金店的首飾金掛牌價達到每克686元，逼近每克700元。
正當大夥兒愁著盼著金價何時回落之時，又是一向樸實惠民的胖東來站出來了。
▶ 圖源：微博
熱搜一邊是周大福足金飾品金價突700元/克，另一邊卻是胖東來堅持價格微調，僅僅達到593/克，同時黃金首飾不收加工費用。
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更有甚者開了十多年的商家，直接割韭菜倒閉跑路了。
位於北京的受害者曾女士，表示自己6年前在加盟門店存了23萬元等值黃金，現在已經無法提取。
之後又是一陣「踢皮球」，總部說不允許加盟店的托管業務，加盟店則是直接失聯。
與胖東來相比，其他金店是價格「瘋長」，將羊毛出在羊身上的理念貫徹到底。
這次胖東來只是根據市場，稍微上調價格，不少網友戲稱：胖東來金子，不隔夜！
胖東來，出發點與眾不同
早在今年2月28日，一位網友在胖東來超市銀飾鋪子錄下的一段視訊，成為了討論的焦點。
視訊中，排隊的人群中出現了胖東來的老板，他突然上前詢問：「我問問恁，為啥非得在這買？平常的東西，都有的！」 這個疑問讓大家一時啞口無言。
▶ 圖源：網路
不知道的人，還以為要關店趕人了。
此時有顧客挺身而出，表示：「因為我們喜歡胖東來。我們過來旅遊想買這個！」
不過這次的主角可不是一般人，是胖東來，且聽創始人於東來是怎麽說的。
「接下來不會漲價，主要你們排隊時間太長了，我們心裏不舒服！將來我們肯定會越做越好，會考慮把線上店鋪開起來，或者再開一家分店！」
▶ 圖源：網路
還有近期美食博主盜月社，應粉絲要求前去河南許昌胖東來超市探店。
沒想到就剛好「撞」上了於東來，讓粉絲紛紛猜測，是不是擺拍，提前打過招呼了。
簡單的采訪中，於東來的幾句話也是讓人驚嘆。
他說到首先要讓 （顧客） 自己開心，胖東來只需要把自己做好就行了，自己的品質內在做好了，自然而然的就有人來了。
這番話不只是一個良好發展的超市的經營理念，更像是一個做人的信念。
▶ 圖源：B站@盜月社食遇記
甚至在2月份，胖東來超市發生糾紛，老板於東來親自出面勸架。
老板親自上場，也是沒一點架子。
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同時應該也能註意到，於東來確實是在即時實地的關心胖東來的發展，不然怎麽總是在胖東來見到？
想到這，小編忍不住想去胖東來逛逛，看看能不能碰上一次於東來。
胖東來的出發點，與眾不同就在於它是以人為本。
這次從各大金店金價上漲，於東來金價只是小幅提升就能看出，胖東來是有在為消費者考慮的。
畢竟說這麽多，消費者在購買決策中通常會考慮到價格因素，因為它直接關系到個人的經濟承受能力和購買意願。
胖東來的「暖心之作」
胖東來的暖心之處，那可就有點數不太清了。
有顧客表示開車去的胖東來，2小時內免停車費，開車出來顯示2小時7分鐘，正準備掃碼付款，後面跑來一個小哥著急的喊別付別付，我給您擡桿。
在超市裏想嘗嘗超市自制的檸檬鳳爪，服務員說浸泡的時間不夠長，現在還不能賣。
買西瓜的時候服務員是切一個人的瓜，換一副一次性手套。總之，逛下來就很舒心，成為6A景點是它的「暖心之作」。
一進胖東來，還有最為明顯的感受就是胖東來的購物車種類怎麽這麽多？
▶ 圖源：B站@盜月社食遇記
在購物體驗上，胖東來超市不僅以零售商自居，更致力於提供卓越的服務，堅守「顧客至上」的核心理念。
為了回應顧客的多元化需求，胖東來超市獨具匠心地設計了七種不同款式的購物車，並清晰指示每種購物車最適合哪些顧客群體使用。
在冬天的時候，超市員還會在顧客進入超市前主動清除他們身上的積雪。
前陣子店內推出的羽絨服促銷活動，僅賺取微薄的3毛錢利潤，體現了其對顧客的深切關懷和務實經營的態度。
胖東來在過去十年始終堅持著「無條件退換貨」的原則，無論是商品不滿意、食物口感不佳，還是觀影體驗不佳，都能得到相應的解決方案。
甚至，如果你覺得電影不好看，還能退還一半的費用。這樣的超市，每周居然還會選擇停業休息，也許胖東來是在給其他商家留有一絲生存空間吧。
眾多商超企業如果只是看重眼前的短暫利潤，而忽視了深層次地對消費者的理解和關懷，這樣的做法，使得他們在無形中失去了大量的潛在客戶和市場份額。
不知道胖東來，有沒有給他們上一課呢？
胖東來的名氣，
悄然走向全國
如果用一句話形容胖東來有多厲害，那就是「中國的超市只分兩種，一種是胖東來，另一種便統稱為其他超市」。
有網友表示當初胖東來在新鄉開業的時候，出現「眾多的顧客把扶梯玻璃擠塌」的傳奇。
前段時間因為胖東來的茶葉超市品種相對齊全的，且都是茶葉原產地的貨，品質價格成正比。導致人們一度瘋搶到提前售罄。
12月初，胖東來就因「超市太火」采取了「下午三點開始限流」的應對措施。
超市負責人解釋：生意特別好，客流量比較大，接待不過來也會影響顧客的體驗感，所以遇到客流量太大的時候，會讓外邊的顧客稍微等一會兒。
後來又招聘10名新員工充實到一線，卻仍然緩解不了爆火的局面，店方在一則受訪視訊中稱：「有幾家店銷量是幾倍地翻」。
直到月底，於東來在直播間表示：茶葉超市近期營業額太高，員工勞動強度太大，工作太辛苦容易生病，所以讓員工提前下班休息。
別人家都在發愁客流、銷量，人家胖東來卻在為客流過旺發愁，一「怒」之下直接減少營業時間，夠簡單，夠粗暴，夠人性化！
再之後，還有不法抖音商家借「胖東來」之名銷售未授權茶葉，引得胖東來趕緊發公告示眾。
在網路上，都很容易見到胖東來因為一些小事上熱搜。
但正是胖東來對待每一件小事都幾近完善，對待人始終秉持著「以人為本」的營業理念，才讓胖東來在河南，甚至是在一些未能遍布的地方為人所熟知。
胖東來不僅展示著琳瑯滿目的商品，更在無形中與顧客建立了一種深厚的情感紐帶。
以其卓越的商品品質和令人安心的購物環境而著稱，胖東來超市贏得了顧客們極高的信任與青睞。
同時，胖東來的老板也 積極傾聽顧客的聲音，對顧客的訴求給予高度重視。
如此平易近人的老板和這麽為顧客著想的企業，怪不得全國各地的顧客紛紛提意見，胖東來怎麽不開到我家門口？
* 編排 | Sunnyue 稽核 | 三木
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