後台回復 品牌 免費送你 【135本品牌行銷必讀書】
作者 | Hiu 來源 | 互聯網品牌官
網友看過後都直呼「太惡心」了！
近日，網 紅超市山姆被自 家顧客曝光了一個「很寵」消費者的行為。
該名顧客稱，自 己在逛山姆的一個多小時裏，多次看到有成年人直接穿鞋坐在購物車裏。
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圖源：抖音
小時候覺得超市的購物車很大，大到可以裝下一個天真無邪的孩童。後來沒想到，我長大了，購物車也跟著一同「長大」了，如今它大到可以裝下一個「天真」但「有鞋」的成年人了。
「巨嬰」們雖不在乎別人的眼光，理直氣壯地待在自己的「搖籃」中，但雙腿能夠獨立行走的人看了，都替他們感到尷尬。
此外，此類行為除了不文明之外，還 會涉及食品衛生和人身安全等問題。
去年5月份，山姆就曾發生過一起購物車安全事故。
一名大人帶著小孩在超市購物時，由於大人很快向後拉動購物車，以致站立在購物車前端的小孩從車上墜落倒地 （所幸孩子沒有什麽大礙） 。
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圖源：微博
當時，該則視訊引發了全網瘋傳，網友為視訊內容感到揪心的同時，也對購物車安全使用的相關註意事項進行了大量的探討。
首先是超市管理方應當盡到合理範圍內的安全保障義務，包括但不限於：對購物車的安全使用進行提示 （越細致、越顯眼越好） 、定期檢查購物車品質等，有條件的超市還可以提供兒童、老人專用購物車。
其次是作為未成年子女的監護人應依法負有監護職責，理應做好按照購物車安全指示標誌使用、盡到保護和監護未成年人的職責及合理註意義務。
明確好各方的職責，盡量避免發生意外時不必要的糾紛。
對於小孩子，要適時普及這方面基本的安全常識，對於某些心智不成熟的大人，也應指出存在的安全隱患。
針對相關爭議，有記者專門向山姆客服人員進行咨詢，得到的回答是，「非常理解消費者的心情，經查詢，目前沒有禁止此類行為的相關明文規定。消費者看到此類行為，可以在門店讓工作人員協調處理，山姆購物車也會定期清洗。」
▶ 圖源：小紅書
問題解決了嗎？並沒有。
退一萬步，即使山姆方明文禁止此類行為，也很難百分百避免某些依舊我行我素的顧客。
所以，有網友提出了一個「天才」想法：建議超市推出一款可以坐著逛超市的購物車。
只是不清楚有些人是出於懶，還是出於拍照等其他原因，才在本該用來裝東西的購物車上強行「裝小孩」。
這部份顧客的有恃無恐，與山姆出圈的網紅內容高度相關。
山姆最初爆火並不是因為它是一家「很好買的超市」，而是因為它是一家「很好拍的超市」。
明亮的環境、寬敞的過道、高大的貨架、琳瑯滿目和擺放井然有序的貨物，這些特點讓山姆賣場成為了天然的網紅打卡勝地。
擁有同樣「出片」設計的賣場還有宜家、開市客等。
而賣場裏某些極具特色的貨物也是貢獻打卡素材的好幫手，如宜家的大鯊魚、開市客的草莓熊、山姆的超大泡面桶和奶龍等。
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圖源：小紅書
在當代年輕人的百科全書小紅書上，關於山姆的相關筆記多達221萬+篇，話題瀏覽量達27.3億次。其中#山姆拍照#、#山姆會員店好物推薦#、#山姆必買清單#、#山姆新品#、#山姆美食#等話題瀏覽量也高達數百萬甚至上億次。
更戲謔的是，一向給人客單價不低印象的山姆，如今居然也與「窮鬼」一詞沾上了關 系，#山姆窮鬼必買清單#攻略正成 為小紅書上新的流量密碼。
▶ 圖源：小紅書
然而，物極必反。
當越來越多人奔著拍照需求湧入這些大賣場時，雖然透過他們的分享可以在一定程度上啟用了山姆、宜家和開市客在社交平台上的討論度和關註度，甚至這部份流量可以直接轉化為銷量和會員卡數量。
但在另一方面，這種拍攝行為本身已經影響到了其他正常消費使用者的購物體驗，往嚴重了說，還 會擾亂商場秩序和引發人身安全等問題。
所以在去年，部份宜家和山姆門店陸續傳出了「禁止商業拍攝」的訊息，針對的是那些特意帶著攝影器材、服化道具來賣場拍攝的網路博主。
有專業律師對此表示，商場基於維護秩序、防止泄露商業資訊的考慮禁止普通消費者拍照，這屬於其經營自主權範圍之內。
誠然，某些商家或門店出於可能會被泄露商業資訊的考慮，正常來說是不允許消費者拍攝店內場景和陳列商品的貨架以及直播的。
但很多情況下，門店工作人員都會睜一只眼閉一只眼，只要不影響其他消費者，一般情況下店內允許拍照，比如拍攝某件商品詢問家人朋友是否需要，是允許的。
在享受巨大傳播紅利之時，相應的壓力也隨之落到了這些賣場肩上，怎麽去平衡好使用者體驗和部份社媒內容創作者給品牌形象帶來的挑戰，是網紅大賣場正在接受的一大考驗。
或許，山姆已經找到了解決辦法。與其讓網紅們湧入賣場開直播，倒不如自己主動「卷」入直播間。目前山姆會員店主要是以矩陣號，比如旗艦店、代購品牌店、精選店等方式直播帶貨。
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圖源：抖音
隨著開店步伐的加快，圍繞在山姆身上的打卡文化已經「變味」了。
在小紅書上，以「山姆」為搜尋詞，進入的內容頁面不再是清一色的打卡人物照，取而代之的是「山姆好物推薦」、「山姆購物分享」、「山姆窮鬼X件套」等內容。
關註點從「人」轉移到了「物」上面，換而言之，打卡山姆已經從最初的「賽博炫 耀 （ 裝逼） 」功能，變成了更加務實的「帶貨」功能。
▶ 圖源：小紅書
誰看了不得對山姆商業模式的成功感嘆一番，原來在網紅表象之下的山姆，代表的竟是既能滿足需求，又能平衡品質與價格的一種消費方式。
17.9元足足2L的蒙牛鮮牛奶、19.9元一盒30枚重1.59kg的山姆精選鮮雞蛋、23.8元一袋7個的貝果 （三種口味可選） 、59.8元16片裝的瑞士卷、79元1.5kg的山姆衣物留香珠……
▶ 圖源：山姆App
能不能找到比這更便宜的「平替」，肯定是可以的。
但能不能找到有著同等品質保障、同時價格更便宜的商品，且這樣的商品能更多的集中在同一家商超裏？
咱只能說， 期待有這麽一個商超品牌，賣場裏售賣的盡是高價效比好物，最好還不收取會員費、能提供小包裝商品、有供成年人乘坐的購物車、有更多照顧到各個年齡段消費者的人性化設計……
它是誰？
答案已經呼之欲出了。
它就是被譽為河南「最火景區」的胖東來，其憑借著「真誠」與「讓利」這兩點，為零售業打造了值得同行參考，更值得全行業參考的商業樣板。
我們不「神化」胖東來，我們只是胖東來背後的默默支持者。
雖然但是，它要是能開到我們身邊來，我還是很願意將這份支持化作真實行動的。
*編排 | 三木 稽核 | 三木
本文先發於互聯網品牌官（ID： szwanba ）
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