後台回復 品牌 免費送你 【135本品牌行銷必讀書】
作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告
「周一麥當勞蹭免費麥克鷄塊，周二去塔斯汀享受‘買一送一活動’，周三在達美樂體驗七折優惠，周四感受肯德基的‘瘋狂星期四’，周五漢堡王有半價工作餐，周末再去華勒斯，下周從頭再來。」
這屆 網友把「多勞多得 」的消費觀 刻進骨子裏，所以「窮鬼套餐 更有價效比 」真不是說說而已。
這不年後復工，「窮鬼套餐」依舊是品牌 的香餑餑 。山姆祭出「窮鬼三件套」大招，肯德基大喊「28年一遇瘋狂星期四」。
就在這時候，「窮鬼套餐的鼻祖 」 麥當勞卻尷尬地翻車了。
▶ 圖源：@bunny小課堂
都知道麥當勞的「1+1套餐」隨心配，被稱為【窮鬼套餐】。
最近 麥當勞出貢菜卷新品，這本來是好事，讓 「1+1套餐」有了新隊友加入。
然而 麥當勞工作人員 發朋友圈推廣，文案 翻車了，被指內涵「1+1套餐」是「窮鬼套餐」：「 讓我康康誰不知道窮鬼套餐上新品啦！」
▶ 圖源：@bunny小課堂
這朋友圈文案一流出，就引來網友口誅筆伐：
有被冒犯到，收了我的錢，還要罵我是窮鬼？
▶ 圖源：@bunny小課堂
也有網友認為，官方玩梗，敏感大可不必。
看到這兒，也能理解網友的「敏感 」 ： 掙著普通人的錢，到頭來嘲諷普通人「貧窮」 。
相似的嘲諷「窮鬼」的場景，上一次就出現在李佳琦帶貨眉筆的直播間，以前叫人「豬豬女孩」，後來嘲笑別人是「不努力的窮鬼」。
且不說麥當勞玩梗「窮鬼
」
合不合適，關鍵是漲價的「1+1」，已經脫離了「窮鬼套餐」的定位。
要知道此前據剁椒TNT報道，麥當勞中國如今私域會員近2億，如今品牌可以說傷了2億消費者的心。
「窮鬼套餐」文案翻車，「窮鬼套餐」漲價也要負責。
說起來，麥當勞的「窮鬼套餐」背刺消費者，也不是第一次了。
2022年年初，麥當勞「1+1」隨心配悄悄從12元漲到12.9元，2023年年初，
隨心配
又漲了1塊。
▶ 圖源：麥當勞小程式
歷史總是驚人的相似，讓人覺得麥當勞這是要每年漲1塊的節奏？
去年年底，麥當勞更是官宣對部份單品、套餐價格調整，全線提價0.5元，會員套餐同步漲價1元。
▶ 圖源：澎湃新聞
一年漲價2次，打工人破防了，高呼結束麥門。
或許你會說，漲一塊錢至於這麽破防嗎？
以前一個漢堡一個手都拿不下，現在一個漢堡吃不飽，麥當勞還減量漲價。
但凡麥當勞漲價後，加入爆款的招牌的產品選擇，消費者也不是不能接受。
▶ 圖源：@麥當勞
如今麥當勞表面上只是漲一點點，實際上像是溫水煮青蛙，一點點試探著年輕人的底線。
就拿隨心配來說，一次漲一兩塊覺得還行還可以接受。
這波漲價成功了以後，就可能會有14.9、15.9、16.9，慢慢從個位數變成了十幾塊。
就像有人形容麥當勞漲價，就像一段戀愛關系裏面愛逾矩的男人，不斷試探女友底線在哪裏。
這也意味著以後「1+1」都會變成吃不起的奢侈品，窮鬼套餐就會名不副實。
除了漲價的歷史原因，麥當勞被嘲還是沒註意說話的藝術：
對人說人話，對鬼說鬼話。
俗話說：「到什麽山上，唱什麽歌」，這話放在文案上，就是涉及到怎麽說和說什麽話的問題。
所謂的話，是官話、套話，黑話、廢話等。
所謂的說，是正話反說、留半句說。
麥當勞沒有留半句說，讓聽者自己揣摩。
同一句「我是窮鬼」，你跟好友之間自嘲無傷大雅，但如果在公共場合舉喇叭大喊，那就不妥。
就好比當初寶馬，官博發了條蹭「打工人」熱度的微博，一大早就來一句「我已經加滿油了，你呢？打工人」。
▶ 圖源：寶馬官微
人人都在玩的「打工人」「窮鬼」梗，為什麽到寶馬、麥當勞這裏翻車了？
打工人、窮鬼，說到底是年輕人的一種無奈的自嘲，不是品牌行銷的噱頭。
而寶馬麥當勞拿出打工人自嘲的梗，去對著它的消費目標人群吆喝，就會造成話語與主體錯位，讓玩梗、蹭熱度顯得尷尬又冒犯。
麥當勞冒犯、漲價之所以讓人破防，還在於沒厘清自己的消費客群，這就可以對比下奢侈品的行銷策略。
奢侈品有幾個魔幻現象，想必大家深有體會：
一是 奢牌 越漲越有人買，2月份愛馬仕就被曝今年至少漲價8%。
二是奢牌出又貴又醜的無用單品還是有人買，比如LV的龍年限定。
三是奢侈品因國籍 問題 ，醜化國人等冒犯中國後，還是有人買。
你笑奢侈品割不到你，奢侈品笑你看不穿。
奢侈品的目標客戶對價格不敏感，理應每年保持漲價，不斷篩選出更精準的有錢人，保持奢侈的定位。
而那些對價格敏感的消費者，說到底是看熱鬧的吃瓜群眾，只是奢侈品行銷play中的一環。
但麥當勞不是奢牌，面對的是價格敏感的大眾消費群，不是所有漲價背後的鍋，都可以丟給「原材料上漲 」 。
說到底「窮鬼套餐 」不是只有麥當勞能做 ，當你得罪消費者時，消費者也可以在肯門和麥門之間隨意切換。
就看肯德基，前幾天忙著宣傳「28年一遇瘋狂星期四」， 網友當天都擠爆肯德基，導致肯德基爆單了，小程式崩了。
▶ 圖源：肯德基官微
就連跟窮鬼看似定位不符的「中產超市 」 山姆，春節期間山姆被戲稱為門票260元的最熱景區。
部份原因是山姆的「窮鬼三件套 」 太給力了：1.59 kg的雞蛋售價21.9元，7個裝的貝果售價23.9元，16片裝瑞士卷售價59.8元。
▶ 圖源：微博網友
雖說「窮鬼套餐」只是商家一種引流手段，但帶給消費者的價效比甚至質價比，也是實實在在的。
如果麥當勞繼續漲價，下探到大家的底線，麥門信仰在現實面前也會變得不堪一擊，消費者也會粉轉路。
最後麥當勞這事，還帶給我們一個公關啟發：
你以為的品牌回復小事，都會引發蝴蝶效應。
你以為的私域空間，言論也會不脛而走。
要知道這幾年，品牌公關翻車背後，有時候往往是客服、小編的不當回復造成的負面輿情。
董宇輝陷入小作文風波，就是小編在評論區說董宇輝並不是每篇文案都自己寫，引發飯圈不滿。
▶ 圖源：東方甄選
英特爾請楊笠代言引爭議後，網友曝光 客服罵楊笠是母豬 截圖，導致品牌再次陷入風波。
▶ 圖源：是段小姐來了
可見每一個員工都是品牌公關的一環，他們的一舉一動有不妥，都會被互聯網放大。
這提醒品牌要做好企業管理，不能各管各的，或者給某部門過大許可權。
出街的文案、公關話術該稽核該 把關的，就得重視起來 ，不能失職或者放權。
對於消費者而言，每一個個體的言論，在一定程度上代表著品牌的形象，代表著企業員工的 職業精神和專業性，一旦翻車就會淪為笑話 。
好比看似無傷大雅的工作人員朋友圈文案，網友有不同的 解讀， 有人認為玩梗有人覺得冒犯。
但如果品牌來在文案出街前，找其它稽核人員稽核，或授權以避免爭議。
* 編排 | 三木 稽核 | Sunnyue
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